Saham Assurance a présenté, ce 30 janvier à Casablanca, sa nouvelle "Digital Factory", laboratoire dédié à la conception de solutions innovantes destinées à améliorer l'expérience client. Avec ce nouveau bijou, l'assureur veut confronter l'évolution rapide du comportement du client, et "une impérieuse nécessité de placer l'assuré au coeur des process de la compagnie", explique le management. Pour cela, le nouvel espace s'appuie sur l'innovation et le travail collaboratif.

"Concrètement, ce qu'on a fait grâce à ces lieux, c'est que nous avons commencé à innover avec des choses qu'on a sorties au fur et à mesure de ces derniers mois, mais dans le silence", indique Moulay Mhamed Elalamy, directeur général de Saham Assurance.

La Digital Factory étant déjà opérationnelle, notre interlocuteur fait allusion à des nouveautés comme la nouvelle application mobile de la compagnie, le numéro unique pour ses assurés, ou même la préparation d'un contrat en arabe pour un assuré alors que les contrats se font d'habitude en français, histoire de mieux répondre à ses exigences: "Toutes ces choses là, nous les avons faites à la Digital Factory", affirme M.Elalamy.

Il explique l'originalité du travail dans son nouveau service: "En temps normal, les nouveaux projets prennent beaucoup de temps à développer. Mais dans la Digital Factory, c'est complétement différent. Les équipes sont en sprint: elles ont des objectifs chaque semaine, et chaque semaine elles doivent livrer une partie du projet. Ce sont plusieurs parties dudit projet qui donneront lieu au final à la réflexion pour un nouveau produit, ou à une énorme révolution".

Le directeur général de Saham Assurance indique par ailleurs que la Digital Factory occupe la place d'une direction dans l'organigramme de la compagnie, sous le nom de Direction de la transformation: "La Digital Factory est là pour accompagner le métier, pour qu'elle puisse catalyser le changement du marketing, du commercial et d'autres directions", ajoute notre interlocuteur. 

Pour illustrer, Moulay Mhamed Elalamy affirme que la nouvelle direction pourra travailler main en main avec d'autres directions, pour dématérialiser à titre d'exemple le processus de souscription à une police d'assurance, de le revoir de bout en bout, le digitaliser et, in fine, de l'améliorer.

"On est dans la transformation des process de la compagnie. C'est vrai que la Digital Factory est actuellement en dehors de l'entreprise puisqu'elle reflète une façon de travailler qui pour l'instant est différente, mais à terme, l'ensemble de la compagnie devra se transformer".

Car les méthodes de travail dans la nouvelle entité sont novatrices, et s'inspirent des géants de la tech: « Nous n’avons pas de managers, les gens se regroupent autour d’un produit. Ils sont autonomes, créatifs et entrepreneurs », souligne Hicham Badreddine, Chief Transformation Officer, ou chef de la transformation de la nouvelle Digital Factory de Saham Assurance. D’un point de vue architectural, la Digital Factory offre un aménagement digne de la Silicon Valley, avec des locaux nouvelle génération.

Le nouveau service regroupe par ailleurs des équipes aux profils pluridisciplinaires. Des experts métier planchent ainsi aux côtés de jeunes développeurs, de "Scrum Masters", "UX Designers", et autres profils "digitaux" formés aux dernières technologies, "qui sont là pour développer rapidement ce que demandent nos clients", affirme M. Elalamy. Celui-ci se targue d'ailleurs de ces profils, qui selon lui représentent l'essentiel de l'investissement engagé dans le projet.

Ci-après, en vidéo, notre entretien avec Moulay Mhamed Elalamy; le live de la conférence de présentation de la nouvelle direction, ainsi que la vidéo de la visite des locaux de la Digital Factory: