Ahmed Belahsen (Maroc Cloud) : “Nous voulons devenir un partenaire technologique de référence pour l'Afrique”

Fondé en 2014, Maroc Cloud s'est imposé comme un partenaire de confiance de la transformation numérique au Maroc, avant d'élargir son offre au-delà du cloud : collaboration, relation client, observabilité, données marketing et, désormais, IA agentique. Fort de références sur des projets d'envergure, le groupe franchit une nouvelle étape avec la commercialisation de Gemini Enterprise, plateforme d'IA de Google Cloud dédiée aux entreprises. Son fondateur dresse un état des lieux de la maturité des organisations marocaines face à l'IA générative, et trace les contours d'une ambition qui dépasse désormais les frontières du royaume.

- Médias24 - Dix ans après sa création, Maroc Cloud est devenu un acteur reconnu de la transformation numérique au Maroc. Quel regard portez-vous sur cette décennie de développement et qu'est-ce qui fait aujourd'hui votre légitimité sur ce marché ?

Ahmed Belahcen : Lorsque nous avons créé Maroc Cloud en 2014, notre ambition était claire : accompagner les entreprises marocaines dans leur transition vers des technologies cloud performantes, sécurisées et créatrices de valeur. À l'époque, le cloud était encore perçu comme une technologie émergente. Il est aujourd'hui devenu le socle de la transformation numérique et, désormais, de l'intelligence artificielle.

En dix ans, nous avons accompagné plus de 1 000 organisations dans une quinzaine de pays, et nos solutions sont utilisées au quotidien. Cette croissance repose sur une conviction simple : la technologie n'a d'impact que lorsqu'elle répond à un besoin métier concret.

Notre légitimité s'appuie sur des partenariats stratégiques avec des leaders mondiaux comme Google Cloud, Zendesk, Datadog et Supermetrics. Au-delà des certifications, la réussite de nos projets et la fidélité de nos clients témoignent de notre véritable force : accompagner des transformations complexes de bout en bout, tout en garantissant leur adoption dans la durée.

- On parle souvent de Maroc Cloud comme d'un fournisseur de services cloud. Pourtant, votre groupe s'est considérablement diversifié ces dernières années. Comment s'est construite cette évolution et quelles sont aujourd'hui les expertises qui font votre différence ?

Cette évolution s'est faite naturellement, au rythme des besoins de nos clients. Les entreprises ne recherchent plus des solutions isolées ; elles attendent des plateformes intégrées, capables d'améliorer simultanément la collaboration, l'expérience client, la gestion des données, l'observabilité des infrastructures et, désormais, l'intelligence artificielle.

C'est pourquoi nous avons progressivement élargi notre portefeuille autour de cinq grands piliers : les environnements collaboratifs avec Google Workspace, l'infrastructure cloud de pointe avec Google Cloud, la relation client avec Zendesk, l'observabilité avec Datadog et le reporting marketing avec Supermetrics. L'IA agentique vient aujourd'hui compléter cet écosystème.

Notre différenciation tient à notre capacité à intégrer ces technologies au système d'information de nos clients. Nous ne nous limitons pas au déploiement de licences ou d'une plateforme : nous assurons le conseil, l'intégration, les développements spécifiques, la migration, la conduite du changement, la formation et le support. Cette approche globale nous permet de transformer des technologies de pointe en résultats opérationnels mesurables.

- Maroc Cloud est associé à plusieurs projets stratégiques, qu'il s'agisse d'événements d'envergure ou de grands programmes publics. Que vous ont appris ces expériences au contact d'institutions publiques et de grands rendez-vous internationaux comme la CAN ? En quoi ces références illustrent-elles le niveau d'exigence auquel Maroc Cloud est désormais capable de répondre ?

Ces projets stratégiques ont un point commun : ils ne laissent aucune place à l'approximation. Qu'il s'agisse d'événements nationaux, de services publics ou d'infrastructures critiques, les exigences portent aussi bien sur la disponibilité des plateformes que sur la sécurité, la montée en charge ou la continuité de service.

Ces expériences nous ont appris à concevoir des architectures résilientes, capables d'absorber des pics d'activité importants tout en garantissant une qualité de service constante. Elles ont également renforcé notre expertise dans la gestion de projets complexes impliquant de multiples parties prenantes.

Nous avons par exemple conduit la migration de plus de 10.000 utilisateurs Google Workspace répartis dans quatre pays pour un acteur majeur de la relation client, ou encore déployé des plateformes omnicanales intégrées pour des acteurs leaders du e-commerce. Ces réalisations démontrent notre capacité à mener des projets à fort impact, où la performance technologique s'appuie sur une exécution rigoureuse, alliée à l'agilité de nos méthodes.

- Vous franchissez aujourd'hui une nouvelle étape avec le lancement de Gemini Enterprise. Pourquoi avoir choisi ce moment pour introduire cette offre sur le marché marocain ? Quels signaux vous montrent que les entreprises sont prêtes à passer à une IA générative déployée à grande échelle ?

Nous observons un véritable changement de paradigme. Les entreprises sont sorties de la phase d'expérimentation de chatbots gadget et élaborent désormais des feuilles de route intégrant l'intelligence artificielle dans leurs processus métiers, avec des garanties de sécurité, de gouvernance et de retour sur investissement.

C'est précisément dans ce contexte que Gemini Enterprise prend tout son sens. Cette plateforme permet de déployer une IA agentique à l'échelle de l'entreprise, directement connectée à son patrimoine informationnel, tout en respectant les exigences de confidentialité, de contrôle des accès et de gouvernance des données.

Le marché marocain est aujourd'hui prêt, car les dirigeants ont compris que l'enjeu ne se limite plus à gagner du temps sur quelques tâches individuelles. L'objectif est de créer une intelligence collective capable d'exploiter les connaissances de l'entreprise, d'automatiser les processus et d'assister les collaborateurs dans leurs décisions.

En tant que partenaire Google Cloud, notre rôle est d'accompagner cette transition de manière responsable : aider les organisations à passer d'une utilisation dispersée des outils d'IA qui génère des risques de gouvernance ou de confidentialité à une approche structurée, sécurisée et créatrice de valeur à long terme.

- Vous évoquez des risques de gouvernance ou de confidentialité. Assistons-nous aujourd'hui à l'émergence de nouveaux dangers liés à AI dans les entreprises marocaines ? Au-delà des usages non contrôlés, quels sont aujourd'hui les principaux freins à une adoption sécurisée de l'IA ?

Tout à fait, et c'est un point de vigilance majeur. Le phénomène que nous observons aujourd'hui est ce que l'on appelle le Shadow AI : des collaborateurs utilisent spontanément des outils grand public de manière isolée pour traiter des données professionnelles. Le danger n'est pas l'intention, mais la méthode. En collant des données financières, des rapports stratégiques ou des secrets industriels dans des IA non sécurisées, les entreprises s'exposent, sans le savoir, à des fuites de données massives ou à des failles de conformité réglementaire.

C'est pourquoi nous encourageons les entreprises à adopter une approche gouvernée, où l'innovation s'accompagne de règles claires, de contrôles et d'une véritable stratégie de déploiement.

Le principal défi n'est pas technologique : les solutions sont disponibles et évoluent à des vitesses inédites. Les véritables enjeux concernent la gouvernance des données, la conduite du changement et la capacité à identifier des cas d'usage créateurs de valeur.

- Au-delà de l'effet de mode autour de l'IA, les dirigeants attendent désormais un retour sur investissement. En quoi Gemini Enterprise répond-il à des problématiques très concrètes de productivité, de collaboration ou de valorisation des données ? Quels sont les premiers cas d'usage qui vous semblent les plus prometteurs au Maroc ?

L’IA ne crée de valeur que lorsqu’elle résout un problème métier concret ou qu’elle permet de multiplier par dix la performance d’un processus existant. Les dirigeants attendent aujourd'hui des gains mesurables en matière de productivité, de qualité de service et d'efficacité opérationnelle.

Gemini Enterprise répond précisément à cette attente. En exploitant les connaissances déjà présentes dans l'entreprise comme ses  documents, sa messagerie ou ses applications métiers, la plateforme permet aux collaborateurs de travailler avec toutes les données disponibles pour produire des contenus et de piloter des agents IA pour automatiser des tâches répétitives et les aider à prendre des décisions.

Les cas d'usage les plus prometteurs de l'IA agentique se concentrent là où la friction opérationnelle est la plus forte. Dans la relation client, un agent peut désormais résoudre un litige complexe de A à Z de la vérification de la réclamation jusqu’au déclenchement du remboursement. En finance ou en RH, ils peuvent auditer des factures ou orchestrer le parcours d'intégration d'un nouveau collaborateur.

L'objectif n'est pas de remplacer les collaborateurs, mais de leur permettre de consacrer davantage de temps aux activités à forte valeur ajoutée. C'est cette complémentarité entre l'humain et l'intelligence artificielle qui constitue, selon nous, le véritable levier de compétitivité.

- L'adoption de l'intelligence artificielle soulève aussi des questions de souveraineté, de cybersécurité et de confidentialité des données. Comment accompagnez-vous vos clients pour leur permettre d'innover sans compromettre la sécurité de leur patrimoine informationnel ?

La confiance est la condition indispensable à l'adoption de l'intelligence artificielle. Les entreprises ne souhaitent pas seulement accéder aux modèles les plus performants ; elles veulent aussi savoir où circulent leurs données, qui peut y accéder et dans quelles conditions elles sont utilisées.

C'est précisément pour répondre à ces exigences que nous avons choisi de proposer Gemini Enterprise. La plateforme offre un cadre de gouvernance robuste, avec des mécanismes de contrôle des accès, de protection des données, de traçabilité et d'administration centralisée. De plus, les données de l'entreprise ne sont pas utilisées pour entraîner les modèles d'IA, ce qui est un élément essentiel pour les organisations soumises à des exigences de confidentialité élevées.

Notre rôle consiste également à accompagner nos clients dans la définition de leur gouvernance IA : politiques d'usage, classification des données sensibles ou à caractère personnel, et sensibilisation des collaborateurs. L'innovation durable repose sur un équilibre entre performance et confiance. C'est cette approche que nous défendons depuis plusieurs années.

- Maroc Cloud affiche désormais des ambitions qui dépassent le marché national. Quelle place souhaitez-vous occuper dans l'écosystème technologique africain au cours des prochaines années, et quels seront les principaux leviers de cette expansion ?

L'Afrique connaît aujourd'hui une accélération remarquable de sa transformation numérique, avec des besoins considérables en matière de cloud, d'intelligence artificielle et de modernisation des infrastructures. Notre ambition est de devenir le partenaire technologique des organisations africaines qui souhaitent mener cette transformation avec des solutions de classe mondiale et un accompagnement de proximité.

Nous disposons déjà d'une expérience acquise sur des projets internationaux et accompagnons des organisations présentes dans plusieurs pays. Cette dimension multiculturelle constitue un atout important pour poursuivre notre développement régional. Notre stratégie reposera sur trois leviers : renforcer nos partenariats avec les leaders mondiaux de la technologie, continuer à investir dans les compétences de nos équipes, et accompagner les entreprises africaines dans l'adoption d'une IA responsable, sécurisée et créatrice de valeur.

Nous sommes convaincus que la prochaine étape de la transformation numérique du continent ne se limitera pas au cloud. Elle sera portée par une IA intégrée au cœur des métiers, capable d'améliorer durablement la performance des organisations. Notre ambition est d'être l'un des acteurs qui contribueront à construire cette nouvelle dynamique.