Centres d’appels : l’espagnol ABAI s’offre les activités EMEA d’Atento et met la main sur un actif stratégique au Maroc

Le paysage marocain des centres d’appels accueille un nouvel acteur. La filiale marocaine d’Atento, implantée à Tanger, a officiellement changé de dénomination pour devenir Abai Teleservicios. À première vue, ce changement pourrait passer pour une simple formalité administrative.

En réalité, il traduit localement une opération stratégique menée à l’échelle internationale : la reprise des activités EMEA (Europe, Moyen-Orient et Afrique) d’Atento par le groupe espagnol ABAI.

Selon des documents consultés par Médias24, cette nouvelle dénomination a été approuvée le 6 avril 2026 par l’associé unique de la société, avant d’être déposée auprès du tribunal de commerce de Tanger le 21 mai. Le siège social reste établi à l’angle de la rue Ibn Toumart et de la rue Carnot, à Tanger.

Contrairement à une implantation classique, le groupe espagnol ne crée pas une nouvelle filiale, mais reprend une plateforme opérationnelle qui accompagne depuis plusieurs années des clients internationaux, principalement espagnols.

Une opération qui dépasse largement le Maroc

L’origine de cette opération remonte au 25 novembre 2025. Ce jour-là, Atento a annoncé avoir conclu un accord portant sur la cession de l’ensemble de ses activités EMEA à ABAI.

Le périmètre de la transaction ne se limite pas aux activités espagnoles du groupe. Il englobe également la filiale marocaine, ainsi que certaines opérations en Colombie dédiées à des clients espagnols.

L’opération a ensuite obtenu les différentes autorisations réglementaires requises, notamment celle de l’autorité espagnole de la concurrence (CNMC), avant d’être finalisée en 2026.

Le changement de dénomination intervenu au Maroc constitue ainsi l’ultime étape visible de cette transaction internationale. Il officialise l’intégration de la filiale marocaine au sein du groupe ABAI et confirme que le Royaume fait pleinement partie du périmètre repris.

ABAI change de dimension

Peu connu du grand public au Maroc, ABAI figure pourtant parmi les acteurs importants du marché espagnol des services de relation client et de l’externalisation des processus métiers (Business Process Outsourcing - BPO).

Le groupe intervient dans la gestion de centres de contact, les services de back-office, l’expérience client, les services numériques, ainsi que dans différentes prestations externalisées destinées aux entreprises.

Le 24 juin 2026, quelques semaines après la finalisation de l’opération, ABAI a officialisé l’intégration des activités Atento EMEA dans un communiqué présentant cette acquisition comme une étape majeure de son développement.

Le groupe explique que cette opération doit lui permettre d’élargir son portefeuille de services, de renforcer ses capacités opérationnelles et de créer des synergies entre les deux organisations. ABAI met également en avant les opportunités de développement commercial offertes par cette intégration, ainsi que sa volonté d’accélérer l’innovation dans les métiers de la relation client.

Cette acquisition change aussi l’échelle du groupe. ABAI revendique désormais une présence dans 20 marchés, s’appuie sur 24 centres de services et compte près de 18.000 collaborateurs. Le groupe renforce ainsi son positionnement sur le marché espagnol du BPO, tout en consolidant sa présence internationale grâce à l’intégration des activités européennes, moyen-orientales et africaines d’Atento.

Au-delà des chiffres, cette opération traduit aussi une évolution du secteur. Les métiers de la relation client ne se limitent plus aux centres d’appels traditionnels. Ils couvrent désormais un ensemble de prestations allant du support client au back-office, en passant par les services numériques, l’automatisation et les solutions destinées à améliorer l’expérience client.

Pourquoi Atento a vendu ses activités EMEA

Pour Atento, cette opération répond à une logique différente. En annonçant la transaction en novembre 2025, le groupe expliquait vouloir poursuivre son repositionnement stratégique en concentrant ses ressources sur les États-Unis et l’Amérique latine, deux marchés considérés comme prioritaires.

Parallèlement, Atento entend accélérer sa transformation vers des activités à plus forte valeur ajoutée. Le groupe souhaite renforcer ses investissements dans les technologies liées à l’expérience client, notamment l’intelligence artificielle, l’automatisation des processus et l’analyse de données.

La cession des activités EMEA s’inscrit donc dans cette stratégie de recentrage. Elle permet à Atento de concentrer ses ressources sur ses marchés prioritaires et sur le développement de nouvelles solutions technologiques, tandis que les activités européennes, moyen-orientales et africaines poursuivent désormais leur développement sous la bannière d’ABAI.

Le Maroc conserve un rôle stratégique

Pour le Maroc, cette opération confirme le rôle joué par le Royaume dans les stratégies nearshore des groupes espagnols spécialisés dans la relation client.

ABAI ne fait pas son entrée au Maroc en ouvrant un nouveau site. Il reprend une structure déjà implantée à Tanger et pleinement opérationnelle. Selon les informations publiées par Atento, cette plateforme emploie plus de 400 collaborateurs, dispose de plus de 550 postes de travail et accompagne plus de 13 clients.

Le site marocain fournit des services en espagnol, français et anglais, ce qui lui permet de répondre aux besoins de plusieurs marchés. Cette dimension multilingue constitue l’un des atouts des plateformes marocaines, régulièrement choisies par les groupes internationaux pour accompagner leurs activités de relation client et de BPO.

Au final, le changement de dénomination en Abai Teleservicios officialise l’intégration des activités marocaines au sein du groupe espagnol. Il confirme également la place du Maroc dans le dispositif international d’ABAI, qui récupère, avec cette acquisition, une plateforme déjà structurée et immédiatement opérationnelle, notamment au service du marché espagnol.

À découvrir

Royal Air Maroc : la détente sur le kérosène ouvre une fenêtre de redressement (experts)

Karim Tazi prépare son entrée dans la tech avec Haldorix