La Fédération des consommateurs dénonce les pratiques entourant les souscriptions d'assurance voyage pour l'Europe

"Nous, la Fédération Nationale des Associations du Consommateur, souhaitons attirer l'attention des autorités compétentes et du grand public sur une pratique injuste et inacceptable adoptée par les compagnies d'assurance au Maroc", indique un communiqué, accusant "ces compagnies de refuser de rembourser les souscriptions d'assurance voyage pour l'Europe, même en cas de refus d'octroi de visa".

"Cette situation est particulièrement préoccupante car l'assurance voyage est une condition obligatoire pour obtenir un visa Schengen, imposant ainsi un coût non négligeable aux demandeurs de visa sans aucune garantie de remboursement en cas de refus", poursuit la même source.

La FNAC a tenu dans son communiqué à expliquer le processus. "Pour obtenir un visa Schengen, il est impératif pour les citoyens marocains de souscrire à une assurance voyage couvrant toute la durée de leur séjour prévu en Europe. Cette assurance doit garantir une couverture minimale de 30.000 euros pour les frais médicaux et de rapatriement. Le coût de cette assurance représente une somme significative pour de nombreux demandeurs, variant généralement entre 200 et 1.500 DH (environ 20 à 150 euros) selon la durée et la nature du séjour. Le consommateur perd en moyenne 70 euros s'il se voit refuser le visa."

La problématique, selon la Fédération nationale des associations du consommateur, c'est qu'"en cas de refus de visa, les demandeurs se retrouvent dans une situation où ils ont dépensé en moyenne 70 euros pour souscrire une assurance dont ils n'ont pas pu bénéficier. Cette perte est considérable car les 119.846 demandeurs en 2022 (selon la plateforme Schengen Visa Info), ont cumulé à 8.354.220 euros. Les compagnies d'assurance, bien que parfaitement conscientes de cette possibilité, refusent systématiquement de rembourser les primes d'assurance, même si le voyage n'aura pas lieu".

"Cette pratique est non seulement injuste, mais elle est considérée comme un enrichissement sans cause et un manquement aux obligations éthiques et morales envers le consommateur", dénonce la FNAC.

Pour étayer ses propos, la FNAC a effectué des comparaisons avec d'autres régions. "La délégation de l'Union européenne au Royaume nous a affirmé que les compagnies peuvent rembourser la prime sur présentation de l'avis de refus de visa et qu'au sein de l'Union Européenne, ce service est bien pratiqué par les compagnies d'assurance. En cas de refus de visa, il est courant que les primes d'assurance soient remboursées même dans certains pays arabes comme les Émirats Arabes Unis et l'Arabie Saoudite, ainsi que dans plusieurs pays africains comme l'Afrique du Sud et le Nigeria. Il est donc d'autant plus regrettable que les compagnies d'assurance marocaines adoptent des pratiques similaires pour assurer l'équité et la justice envers leurs assurés."

La FNAC regrette également dans son communiqué le manque de communication de l'Autorité de contrôle des assurances et de la prévoyance sociale (ACAPS). "Nous exprimons également notre profonde incompréhension et surprise face à l'attitude de l'Autorité de Contrôle des Assurances et de la Prévoyance Sociale. Malgré notre courrier demandant l'avis et l'intervention sur ce problème, l'ACAPS n'a pas daigné répondre et semble ignorer les appels à l'aide de l'autre. Cette absence de réaction est inacceptable et ne peut que refléter de l'indifférence envers les droits des consommateurs marocains."

Face à cette situation, la FNAC a formulé trois requêtes :

- Remboursement des Primes d'Assurance en cas de Refus de Visa : Nous demandons que les compagnies d'assurance adoptent une politique de remboursement claire et juste pour les souscriptions d'assurance voyage non utilisées en raison d'un refus de visa.

- Transparence et Information : Nous demandons aux compagnies d'assurance de fournir des informations claires et transparentes sur les conditions de remboursement en cas de souscription d'une assurance voyage.

- Intervention des autorités : Nous appelons les autorités de régulation à examiner ces pratiques et à prendre les mesures nécessaires pour protéger les droits des consommateurs marocains.

La fédération appelle enfin les autorités compétentes et les compagnies d'assurance "à revoir leurs politiques afin de garantir justice et équité pour tous les consommateurs".