Total Maroc élu “Service client de l’année” pour la 3e fois consécutive
Total Maroc est plébiscité pour la troisième fois par ses clients dans la catégorie "Services aux automobilistes". Le Service client de l’année récompense les entreprises dont la relation client est la plus performante.
"En décrochant une fois encore cette distinction, Total Maroc confirme son ambition et sa détermination à créer et à nourrir un lien toujours plus solide avec ses clients au travers de son réseau de 326 stations-service", déclare Tarik Moufaddal, directeur général de Total Maroc.
L’étude, réalisée par Kantar TNS et Approche client, s’appuie sur des tests auprès de 160 consommateurs. Ceux-ci sont conduits sous la forme de visites physiques, d’appels, d’e-mails ou encore d’intéractions à travers le canal digital et permettent d’obtenir une véritable photographie des attentes exprimées au quotidien par les clients.
Avec ce prix, Total Maroc continue d’apporter la preuve de sa capacité à associer qualité produit et excellence de la relation client, tant au niveau de la gamme de prestations proposées dans les stations-service de son réseau que dans ses interactions avec les clients.
"Nos stations sont conçues comme de véritables lieux de vie, où les offres de produits et services côtoient l’offre carburant et font vivre à nos clients une véritable expérience qualitative. Notre leitmotiv: faire en sorte que les clients viennent chez nous par choix.", ajoute Tarik Moufaddal.
Plaçant l'innovation et l'humain au cœur de sa stratégie, Total Maroc continue de se distinguer dans le Royaume par sa proximité, son accessibilité, un investissement continu dans des énergies plus propres ainsi qu'une approche personnalisée de la relation client.
Présent au Maroc depuis plus de 90 ans, Total Maroc est un acteur majeur sur l’ensemble du marché des produits pétroliers: réseau de stations-service, clients industriels, lubrifiants, aviation, GPL et logistique. Depuis son implantation dans le pays, le groupe a constamment accompagné le développement économique grâce à d’importants programmes d’investissements.
Aujourd’hui, Total Maroc génère près de 600 emplois directs et plus de 5.000 emplois indirects, commercialise 1,6 millions de tonnes de produits pétroliers chaque année et compte plus de 300 stations-service à travers tout le pays. Troisième acteur de la distribution de produits et services pétroliers dans le pays, Total détient une part de marché estimée à 15%.
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