Le secteur des centres d'appels au Maroc s'est doté d'une charte de déontologie et de responsabilité sociale visant à favoriser une gouvernance et un management basés sur la transparence et le respect envers les salariés, les clients et les partenaires.

Elaborée par l'Association marocaine de la relation client (AMRC), cette charte sectorielle a été présentée, mercredi à Casablanca, en présence du ministre de l'Emploi et des affaires sociales, Abdeslam Seddiki.

Selon le président de l'AMRC, Youssef Chraibi, ce document permet d'assurer une homogénéisation et une généralisation des bonnes pratiques sociales dans le secteur.

Elle engage, ainsi, concrètement les membres de l'AMRC à adopter des pratiques responsables envers leur environnement et leurs collaborateurs, a-t-il expliqué, ajoutant que ces pratiques concernent le management, le mode de gouvernance, la transparence et la recherche de compétences.

La charte s'articule autour de quatre axes portant sur:

- la promotion de la responsabilité sociale de l'entreprise,

- l'amélioration de la transparence du secteur, notamment en termes de formation et de conditions de travail,

- le respect d'une déontologie dans les pratiques de recrutement,

- le soutien et l'accompagnement des causes nationales, telles que l'insertion des personnes éloignées de l'emploi.

Précurseur dans l'offshoring, le secteur des call center est l'un des plus dynamiques en terme d'insertion des jeunes diplômés dans le monde du travail, a souligné le ministre de l'Emploi et des affaires sociales.

Créée en 2003, l'AMRC regroupe les principaux outsourcers historiques spécialisés dans la gestion de la relation client à distance et le BPO (Business Process Outsourcing) au Maroc.

(Avec MAP)