Marketing: Renault Maroc adapte ses showrooms à l’ère digitale

Les show-rooms de Renault s’offrent un nouveau concept qui parie sur la modernité, la convivialité et l’optimisation de l’expérience client. Le concept optimise l’avant-vente, la vente et le service après-vente. Mohamed Bennani, directeur ventes et réseau évoque deux raisons à cette démarche :

-D’abord le changement du comportement du client. Celui-ci s’informe sur Internet avant de visiter le magasin. «Le volet digital de l’information qui précède la visite physique nous a amené à repenser notre façon d’accueillir le client dans nos espaces», affirme Mohamed Bennani. Il explique qu’il s’agit d’une continuité de l’expérience digitale du client, par le réaménagement novateur et esthétique du magasin.

On trouve des bars d’accueil qui mettent des I-pads connectés à disposition du client pour poursuivre sa recherche sur Internet, des zones thématiques tracées par marques avec des éclairages spécifiques et un mur de marque équipé d’un écran qui informe sur celle-ci. Une véritable mise en scène esthétique des voitures.   

-Ensuite, Mohamed Bennani rappelle que le nouveau design des voitures Renault, ayant changé après l’arrivée du célèbre designer Van Den Acker chez Renault Monde, doit être accompagné de leur mise en valeur par une exposition attrayante. Il ajoute que l’amélioration de la satisfaction client aura certainement un impact positif sur les ventes, mais aucun chiffre prévisionnel des ventes ne peut être communiqué aujourd’hui.

Pour ce qui concerne le coût de l’investissement, Mohamed Bennani nous confie qu’après installation du «concept air» dans un showroom, incluant carrelage noir du sol et habillement des murs, le coût des installations est estimé en moyenne à 200.000 DH, mais dépend toutefois de la configuration de chaque showroom. Et peut s’élever à 400.000 DH pour un Renault Store de taille supérieure, à l’exemple de celui de Meknès.

En guise de rappel, le premier  Renault Store au Maroc a ouvert en juin 2013 à Salé. D’ici la fin de l’année 2016, toutes les voitures Renault seront commercialisées dans ces espaces connectés, soit une quarantaines de showrooms, selon Mohamed Bennani.

Pour ce qui concerne Dacia, le groupe Renault lui a attribué un concept différent appelé Dacia Evolution. Ayant le même objectif que Renault Store,  qui est l’amélioration de l’indice de satisfaction client, Dacia Evolution n’a pas les mêmes caractéristiques. Il permet au client d’effectuer son achat en étant bien informé, mais différemment.

Le design est repensé, des dessins sur les murs qui rappellent les services offerts, une exposition thématique des modèles… Pareil, tous les nouveaux sites Dacia seront ouverts selon le concept Dacia Evolution. Mohamed Bennani rappelle les récentes et prochaines ouvertures. Un site à Alhoceima a été inauguré la semaine dernière, deux autres seront ouverts à Essaouira et Khenifra en Mars 2014.

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