« C'est un pari important pour nous, une posture d'engagement total. L'idée est que, quand on est un comparateur de vol, on ne peut pas ne pas assumer les conséquences financières d'une mauvaise information », a expliqué à l'AFP le président-fondateur d'EasyVoyage, Jean-Pierre Nadir. Lancé en 2001, EasyVoyage revendique le statut de leader européen de « l'infomédiation », avec plus de 6 millions de visiteurs par mois: le site propose un comparateur de prix sur des vols, des hôtels et des séjours, mais aussi des conseils et des bons plans sur des voyages, des articles sur des destinations et d'autres sujets touristiques rédigés par des journalistes et une notation de certains produits par les clients.

Avec cette « Garantie du meilleur prix », le site entend valoriser la qualité de ses conseils. « Le mauvais conseiller doit accepter de payer. Nous évaluons l'enjeu pour nous entre 200.000 et 400.000 euros par an, soit 10% de notre budget marketing », précise M. Nadir, alors qu'EasyVoyage a réalisé en 2013 un chiffre d'affaires de 26 millions d'euros et généré 700 millions d'euros de volume d'affaires pour des sites marchands. « L'intérêt pour nous est de créer une vraie relation de confiance et de fidélité avec les internautes. Si le combat de l'e-tourisme n'est que technologique, alors Google va gagner. Mais si c'est un combat qui se joue en termes de connaissances sur le métier, de technologies et de garanties, alors on peut créer un modèle différenciant », croit M. Nadir. Ainsi, EasyVoyage s'engage à rembourser la différence de tarif, dans une limite de 150 euros, à un internaute qui dénicherait sur un autre site le même vol mais à un prix inférieur.

A condition toutefois que le billet trouvé soit totalement équivalent: même date, même destination, mêmes escales, même compagnie, même aéroport, même classe tarifaire, et ce, « tout frais compris » (incluant taxes, frais de dossier, frais de paiement par carte bancaire et bagages selon la politique de la compagnie aérienne). Et à condition également que l'internaute soit membre du « Club EasyVoyage », la communauté d'échange d'expériences et de commentaires des adeptes du site. L'internaute devra faire sa demande de remboursement dans les 48 heures suivant la réservation finale du vol (et uniquement d'un vol) et plus de trois jours avant le départ. EasyVoyage promet de rembourser le cas échéant dans les 48 heures. EasyVoyage est présent en France, en Espagne, en Italie, au Royaume-Uni et en Allemagne.

(Avec AFP)