Mohamed Belahcen (Wafacash) : “Nous combinons des solutions digitales avec un réseau de proximité, qui permet de créer ce lien de confiance”

La transformation des usages financiers ne se décrète pas. Elle s’installe progressivement, lorsque les solutions proposées s’intègrent naturellement dans le quotidien. Chez Wafacash, cette transition repose sur une conviction forte. Comme l’explique Mohamed Belahcen, directeur Inclusion financière et sociale et Relations institutionnelles chez Wafacash : "la transformation des usages est souvent associée à l’introduction de nouvelles technologies. En réalité, elle se joue ailleurs. Elle se joue au moment où un service devient suffisamment simple, intuitif et utile pour s’intégrer naturellement dans le quotidien". Plus qu’une rupture, il s’agit d’une évolution fluide, pensée à partir des besoins réels des utilisateurs.

Des usages simples comme levier d’adoption

Plutôt que de créer de nouveaux comportements, Wafacash s’appuie sur des usages déjà ancrés : transfert d’argent, paiement de services ou gestion du quotidien.

"Les usages les plus structurants restent ceux qui sont les plus simples et les plus fréquents", souligne Mohamed Belahcen. L’innovation consiste alors à améliorer ces expériences, en les rendant plus rapides et accessibles. Le wallet, notamment, évolue vers une plateforme de services, marquant le passage "d’un usage isolé à une logique d’écosystème".

L’inclusion financière par l’appropriation

Au-delà de l’accès, l’enjeu réside désormais dans l’usage effectif des services. "Donner accès à un service ne garantit pas son adoption", rappelle Mohamed Belahcen.

L’approche repose sur une montée en puissance progressive : les utilisateurs commencent par des opérations simples, avant d’élargir leurs usages. Ce processus renforce leur autonomie, leur sécurité et leur capacité à gérer leurs finances, contribuant ainsi à une inclusion financière durable.

Confiance et proximité au cœur de la transition

Le principal défi reste la confiance. Face à un cash perçu comme simple et maîtrisé, le digital doit offrir "le même niveau de confort", à travers des interfaces claires, des services fiables et une transparence totale. Mais la technologie seule ne suffit pas : "Il faut expliquer, rassurer, accompagner les utilisateurs", insiste Mohamed Belahcen.

C’est pourquoi Wafacash mise sur un modèle hybride, combinant solutions digitales et réseau physique, pour instaurer une relation de proximité essentielle à l’adoption.