Pêche maritime : un numéro vert pour les plaintes liées à l’intégrité et à la transparence
Le numéro vert 0800008085 est destiné à recueillir les plaintes et signalements des usagers du secteur de la pêche maritime.
Le secrétariat d'Etat chargé de la Pêche maritime a annoncé, le lundi 6 avril, le lancement du numéro vert 0800008085, destiné à recevoir les plaintes et signalements émanant de ses différents usagers concernant les actes et comportements portant atteinte aux "valeurs d'intégrité et de transparence".
La mise en place de ce numéro vert vise, selon le département de tutelle, à "renforcer la coordination et la coopération, à assurer l'écoute des usagers du secrétariat d'Etat chargé de la Pêche maritime, et à veiller au traitement de leurs plaintes et doléances dans des délais raisonnables, permettant ainsi d'orienter les interventions du secrétariat d'Etat avec davantage de précision et d'efficacité".
Afin de veiller à la réussite de ce dispositif, le secrétariat d’État chargé de la Pêche maritime affirme avoir mis en place un ensemble de conditions essentielles, notamment la création d’une structure dédiée à la gestion de ce numéro vert en vue d’améliorer la qualité du service public et de consacrer les principes de transparence, la formation des agents concernés aux techniques d’écoute active, l’élaboration d’un protocole clair de traitement des plaintes, ainsi que l’adoption d’une communication transparente sur les modalités de fonctionnement de ce dispositif.
(Avec MAP)
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