La CNSS installe un nouveau système d’accès en ligne, les professionnels désemparés

La CNSS a récemment lancé un nouveau système d’accès à sa plateforme. L’objectif est de renforcer la sécurité. Rien de surprenant, compte tenu de la cyberattaque dont a été victime la caisse en avril dernier. Mais sur le terrain, de nombreux professionnels rencontrent de grandes difficultés.

Une directrice comptable à Casablanca explique à Médias24 que la CNSS a déployé ce système "juste avant la période des déclarations". Elle regrette qu’il n’y ait eu "aucune communication officielle". Son équipe a dû "consulter chaque jour le site de la CNSS pour être à l’affût des changements".

Authentification par CNIE

Le nouveau système impose l’utilisation de la carte nationale d’identité électronique (CNIE) du représentant légal de la société, via l’application "Mon identité numérique". Il faut scanner la CNIE. Or, cette opération s’est avérée compliquée. La CNIE doit appartenir à une personne déjà enregistrée auparavant.

La directrice comptable explique que "dans certains cas, la personne enregistrée auprès de la CNSS a quitté l’entreprise. Son adresse e-mail a, depuis, été supprimée. Dans ce cas, il faut la recréer puis déposer une demande de modification, en format papier. Cette procédure devait prendre quarante-huit heures. Mais pour certaines entreprises, le problème n’est toujours pas résolu".

Une solution temporaire

Face à ces blocages, la CNSS a introduit un autre mode d’authentification, intitulé OTP. Il envoie un code de connexion à l’adresse e-mail de l’utilisateur. Mais cette solution est temporaire.

Le président du Conseil régional des comptables agréés pour Casablanca-Settat a adressé une lettre à la CNSS le 26 juin 2025. Il y souligne les nombreuses contraintes du nouveau système. Il demande son report, des journées de formation pour "mieux comprendre les fonctionnalités" et propose la possibilité de regrouper les accès de plusieurs clients sous un même identifiant. Cela permettrait d’alléger le travail des fiduciaires, notamment, qui gèrent souvent plusieurs dossiers de clients.

En attendant, les professionnels déplorent une plateforme instable et se plaignent sur les réseaux sociaux : scans qui ne fonctionnent pas, bugs fréquents, absence de guides clairs… même l’authentification OTP connaît des pannes. Le site présentait encore des bugs lors de certains essais.

Ce qu’il faut retenir

• La CNSS a lancé un nouveau système d’accès basé sur la CNIE via l’application “Mon identité numérique”, sans communication préalable.
• De nombreux professionnels rencontrent des bugs et des blocages.
• Une solution provisoire (OTP) a été mise en place, mais elle ne résout pas tous les problèmes techniques.