Saham Bank. Au-delà du nom, une transformation opérationnelle
Devenue Saham Bank, l’ex-Société Générale engage une profonde transformation de ses départements et de ses chaînes de valeur. Une transformation globale qui vise à bâtir une banque plus performante, plus fluide et plus proche de ses clients, tout en finalisant sa déconnexion technologique avec son ancien actionnaire, la Société Générale.
Automatisation, nouvelle offre produits, nouvelle application mobile, réadaptation des cadres de références, digital et IA,... La transformation de l'ex-SGMB est en marche. "Une transformation holistique qui concerne l'ensemble des départements de la banque et l'ensemble de nos chaînes de valeur", explique Ahmed El Yacoubi, Président du directoire de Saham Bank, dont la nouvelle identité visuelle a été dévoilée,ce mercredi 18 juin.
Ce dernier affirme que la nouvelle Saham Bank "maintient son modèle universel qui a déjà fait ses preuves reposant sur trois piliers : une banque de détail omnicanale, une banque au service des entreprises, des institutionnels et de l'investissement et des filiales spécialisées qui viennent renforcer notre expertise".
Si le modèle reste le même, les challenges de la nouvelle filiale du groupe Saham sont nombreux. Le premier est de finaliser sa déconnexion avec le système de la Société Générale France, ancien actionnaire. Sur ce chantier, Ahmed Yacoubi révèle en réponse à une question de Médias24 que la banque marocaine est à "un taux de débranchement de 45%".
"C'est un programme sur lequel chaque semaine nous débranchons des choses. L'objectif que nous nous sommes fixés, pas celui que nous avons négocié avec la Société Générale, est qu'au début de 2026, ce soit un sujet derrière nous. (...) On débranche en repensant le service et en l'améliorant", poursuit le président du directoire.
Il précise que juridiquement, la banque peut continuer à être branchée au système d'information de l'ancien actionnaire au-delà de cette date. "Nous ne le souhaitons pas, et cela fait justement partie de notre nouvelle culture ...".
Les fondements de la transformation digitale de Saham Bank
La transformation digitale et data de la banque s’articule autour de trois objectifs, tels qu'ils ont été présentés ce mercredi 18 : accessibilité, fluidité des parcours et expérience personnalisée afin d'aligner les parcours digitaux de la banque sur les standards internationaux en matière d’engagement, de vente et d’acquisition.
Un déploiement dans une logique de chaîne de valeur pilotée par la priorité business et la transformation technologique (selfcare, plateformes de services, etc.). La stratégie IT de Saham Bank repose sur une organisation agile, des équipes tech, une forte capacité data & IA et une distribution optimisée.
La banque capitalise sur des "enablers" technologiques pour renforcer ses capacités business et garantir une excellence opérationnelle durable. Cela repose sur une architecture moderne, une cybersécurité renforcée et une maîtrise rigoureuse des risques.
Asmae Hajjami, Directrice Générale et membre du Directoire en charge des technologies, des ressources et de la supervision des filiales du groupe, a révélé qu’une nouvelle application mobile sera lancée prochainement pour matérialiser cette nouvelle signature.
"Elle a été fabriquée en 90 jours pour coïncider avec cette date de révélation de la nouvelle marque", explique-t-elle.
Parmi les points évoqués par la directrice générale, la sécurité. "Les enjeux de la sécurité ont toujours été très importants et ils le sont encore plus dans le contexte actuel. C’est une obsession permanente pour nos équipes".
Focus sur la banque de détail
"L'omnicanalité est au coeur de la stratégie de la banque de détail. Nous souhaitons apporter de la valeur pour nos clients à travers l'ensemble des canaux disponibles", explique Mehdi Benbachir, Directeur Général et membre du Directoire en charge de l’exploitation.
Prenant la parole après la séquence digitalisation, il explique que la banque opère une refonte globale de ses canaux bancaires et de ses offres. "Une application réinventée pour apporter plus de fonctionnalités et une simplicité d'utilisation. Il y a l'agence physique complétée par un centre de relation multimédia qui a connu des développements ces dernières semaines, ... Tout cela est accompagné par un enrichissement de nos offres et une revue des parcours aussi bien en agences qu'au niveau des autres canaux".
En matière d'offres, Mehdi Benbachir révèle en avant-première que la banque va lancer dans les prochains jours de nouvelles offres avec un mot d'ordre :"la simplification de l'offre".
La banque va lancer deux familles de packs proposant des avantages clairs et une tarification transparente.
Les promesses de Saham Bank pour la clientèle corporate
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