La problématique de l’indisponibilité des rendez-vous de visa pour certains pays européens pèse sur TLScontact qui rappelle qu'il ne joue que le rôle d’intermédiaire entre le demandeur et le consulat. Un rôle que certains appellent à supprimer pour laisser place à la digitalisation des procédures. Mais cela est-il possible ? Quid de la responsabilité de TLScontact dans la disponibilité des rendez-vous ? Et qu’en est-il de l’affaire pendante au sein de la Commission nationale de contrôle de la protection des données à caractère personnel (CNDP) ?

Contacté par Médias24, TLScontact répond à plusieurs sujets, voire polémiques, qui le concernent.

“TLScontact est seulement l’intermédiaire”

Concernant l'indisponibilité des rendez-vous de visa pour certains pays européens, TLScontact explique que “depuis la fin de la Covid”, ses centres “accueillent des centaines de demandeurs de visa tous les jours. Malheureusement, avec la reprise de l’activité, la demande est aujourd’hui supérieure à l'offre. Malgré nos meilleurs efforts pour gérer cette très forte demande, il y a souvent de l’attente pour obtenir un rendez-vous pour déposer son dossier, d’autant plus que TLScontact est seulement l’intermédiaire entre les demandeurs de visa et les services consulaires. Ce sont les consulats qui fixent le nombre de rendez-vous que nous pouvons proposer, en fonction de leurs propres capacités de traitement”, nous explique-t-on.

L’on constate qu’au niveau des pays pour lesquels TLScontact joue le rôle d’intermédiaire, l’indisponibilité des rendez-vous est propre à l’espace Schengen. Ainsi, la prise de rendez-vous pour la demande de visa vers le Royaume-Uni est plus fluide. Pourtant, c’est bien TLScontact qui en assure la gestion.

Le groupe explique que le Royaume-Uni “reste une destination de choix pour les ressortissants marocains”, que ce soit pour “travailler, étudier, se soigner ou simplement visiter”.

“Mais la demande reste largement inférieure à celle pour la France et d’autres pays de la zone Schengen”, constate-t-on de même source.

“Comme nous l’avons expliqué, il s’agit de l’effet de la faible demande comparativement aux pays de l’espace Schengen. Car les demandes de visa restent en grande partie corrélées aux flux migratoires entre les pays. Si un pays européen a une main-d’œuvre ou une population migrante plus importante en provenance de certains pays, cela peut augmenter la demande de visa pour ce pays. C’est exactement le cas de certains pays de l’espace Schengen, où les communautés marocaines sont présentes en plus grand nombre et, par conséquent, reçoivent une plus grande pression sur les rendez-vous de visa que le Royaume-Uni”.

Beaucoup comparent également les services de demandes de visa pour les Etats-Unis à ceux des pays européens, en soulignant que même si les rendez-vous pour le consulat des États-Unis sont lointains, ils restent, au moins, disponibles. De nombreux appels sont donc lancés pour éliminer les prestataires de visa et suivre l’exemple des États-Unis. Mais le groupe TLScontact répond que, “comme de nombreux pays de la zone Schengen, les États-Unis font appel à un prestataire externe de services, pour la gestion des rendez-vous”.

“Par ailleurs, les délais d’attente sont actuellement bien plus élevés que pour les pays Schengen. Les sociétés d’externalisation comme TLScontact gèrent toute l’interface avec le demandeur de visa : informations, gestion des rendez-vous, enrôlement biométrique et retour du passeport à la fin du processus. Ce travail administratif, géré selon un cahier des charges très exigeant, permet aux équipes consulaires de se concentrer uniquement sur l’instruction des dossiers et la prise de décision”, précise-t-on de même source.

Le groupe estime qu’en tant que société “privée”, “flexible” et “réactive”, TLScontact est “capable de monter en puissance très rapidement pour s’adapter à la demande”. Cela dit, le groupe rappelle qu’il est “simplement l’intermédiaire entre les postes consulaires et les demandeurs de visa”, et que “le nombre de rendez-vous disponibles est déterminé par le consulat concerné”.

Digitalisation : les primo-demandeurs auront toujours besoin d’intermédiaires

Une autre proposition est soumise, de part et d’autre, notamment par des acteurs de la société civile, qui appellent à la suppression totale d'intermédiaires et à la mise en place de la digitalisation des demandes de visa Schengen. Si un tel projet se concrétise, risque-t-il d’impacter, voire de mettre fin à l’activité de TLScontact ?

Le groupe estime avoir encore un rôle à jouer, même en cas de numérisation de la procédure. Il explique que “le nouveau Pacte sur la migration et l'asile, présenté en septembre 2020, ambitionne de rendre à terme la procédure de visa entièrement numérisée. La proposition vise à moderniser, simplifier et harmoniser le processus de demande de visa en numérisant la procédure de visa, et à réduire les risques de fraude, les faux et faciliter le processus de vérification à la frontière grâce à la numérisation de la vignette-visa qui ne sera plus apposée sur le document de voyage”.

“La numérisation des demandes de visa passera par la mise en place d’une plateforme européenne unique pour les demandes de visa en ligne. La plateforme permettra en outre aux demandeurs de s’acquitter des frais de visa, mais aussi de les informer concernant les exigences et les procédures telles que les pièces justificatives ou la nécessité d'un rendez-vous pour collecter des identifiants biométriques. Et c’est justement là que TLScontact entre en jeu, car les primo-demandeurs ou les demandeurs, dont les données biométriques ne sont plus valables ou disposant d'un nouveau document de voyage, devront continuer à se présenter en personne pour la collecte des identifiants biométriques”, poursuit-on de même source.

Enfin, concernant la convocation de TLScontact par la CNDP, en janvier dernier, au sujet de l’existence d’un transfert régulier d’images extraites des enregistrements de vidéosurveillance vers deux institutions gouvernementales à l’étranger, le groupe TLScontact affirme que l’affaire porte sur un “défaut de notification auprès de la CNDP”. Et c’est “dans ce cadre qu’a eu lieu l’audition”.

En tout cas, le groupe confirme “coopérer, pleinement, avec la CNDP” et affirme que “l’instruction suit son cours” ; sachant que TLScontact se met “entièrement à la disposition de l’autorité”.