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La DGI lance un assistant virtuel « Chatbot »

La Direction générale des impôts déploie un agent conversationnel "Chatbot" permettant d’interagir avec les usagers.

La DGI lance un assistant virtuel « Chatbot »

Le 19 janvier 2022 à 11h51

Modifié 19 janvier 2022 à 16h00

La Direction générale des impôts déploie un agent conversationnel "Chatbot" permettant d’interagir avec les usagers.

Cet agent virtuel, qui repose sur une brique d’intelligence artificielle, permet d’interagir avec les usagers en deux langues (arabe et français), 24H/24 7J/7, et de les assister dans leurs démarches auprès de l’administration fiscale, indique un communiqué de la Direction générale des impôts (DGI).

Il vient ainsi compléter le dispositif d’assistance en place : centre d’appels, prise de rendez-vous en ligne et e-réclamation, ajoute la même source.

Cette première version du « Chatbot » a été conçue pour répondre aux questions les plus récurrentes afférentes aux services des impôts en ligne « SIMPL », dans la perspective d’étendre progressivement son périmètre à d’autres aspects liés à la fiscalité.

Le « Chatbot » est disponible sur le portail de la DGI et l’application mobile « Daribati ».

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