La stratégie de transformation digitale de la CMR repose sur 4 axes majeurs à savoir:

- L'automatisation avancée des processus et fonctions de la chaîne de valeur,

- L'évolution maîtrisée vers l'intelligence artificielle,

- La dématérialisation et les parcours 100% numériques,

- L'omnicanal et la relation clients phygitale.

Pour mettre en place cette stratégie, la CMR a fait appel à un cabinet de conseil spécialisé en stratégie, organisation et gouvernance d'entreprise, qui a adopté une démarche inspirée des pratiques de planification stratégique et opérationnelle, peut-on lire dans un communiqué.

La CMR s'est également appuyée sur un benchmark terrain auprès de plusieurs organisations, notamment GIP France, France Connect et la Caisse nationale d'assurance vieillesse (CNAV), a ajoute la même source.

Inspirée du cadre référentiel pour la gouvernance des SI et des démarches théoriques de conception, d'ingénierie et de mise en œuvre de la digitalisation des organisations, cette étude se veut une référence pour les études stratégiques de transformation digitale des organisations, a-t-elle souligné.

Jeudi 14 novembre, la CMR a lancé sa plateforme "e-Retraite CMR", dédiée à la gestion électronique des dossiers des pensions de retraite.