Philips: Les rouages d'un repositionnement vers la santé

Présente depuis presque 80 ans au Maroc, Philips est, dans la conscience collective marocaine, une entreprise d’électroménager avant tout. Ce qui n’est plus vraiment le cas, car Philips a opéré, depuis quelques années, un grand tournant dans son positionnement et dans sa stratégie, pour se focaliser plutôt sur les technologies de la santé (Imagerie médicale, thérapie guidée par image, informatique de la santé, etc.), sans pour autant abandonner l’électroménager qui "améliore la qualité de vie".

Pour reprendre précisément les mots de Nissal Berrached, président de Philips Afrique du nord, "Philips est maintenant une entreprise de Health et Well-being", santé et bien-être.  

"Ce repositionnement ne traduit pas forcément une faiblesse par rapport à la concurrence sur le segment de l'électroménager," insiste M.Berrached, qui nous accueillait, ce 23 mai, dans les locaux de Philips Maroc à la Marina de Casablanca, siège qui gère l’ensemble des opérations de distribution en Afrique du Nord.

Notre interlocuteur utilise plutôt le terme "adaptation" pour qualifier ce virage. Philips se proclame aujourd’hui comme "une entreprise technologique diversifiée, qui vise à améliorer la vie des gens grâce à des innovations significatives dans les domaines de la santé, des produits grand public et de l'éclairage", cette troisième activité étant distincte dans une seconde entité, "Philips Lighting".

"Sur le segment de la santé, les grandes entreprises concurrentes se comptent sur le bout des doigts", se targue M. Berrached. "Nous sommes la seule entreprise parmi elles à nous positionner prioritairement sur ce segment, alors que nos concurrents opèrent dans d’autres activités plus variées".

Une donne qui se répercute sur les chiffres globaux de l’entreprise: Le "health care" génère à présent 80% du chiffre d’affaires de la société dans le monde, alors que le "Consumer life style", c'est-à-dire les produits électroménagers grand public, n’en génère que 20%.

"Le besoin est croissant dans le secteur de la santé", explique notre interlocuteur. "La population mondiale est en vieillissement croissant, elle a donc besoin de meilleurs services de santé, et ce du diagnostic jusqu’au traitement".

M. Berrached ne lésine pas sur des qualificatifs élogieux sur son entreprise, en y ajoutant une touche personnelle et nostalgique. Cardiologue de formation, il se remémore ses années d’études, à la faculté de médecine de Casablanca, et ses diverses formations dans les hôpitaux où il avait travaillé avec ses professeurs sur des systèmes de radiologie Philips, qui monopolisait le marché à l'époque, selon lui: "Ce n’est plus vraiment le cas actuellement, même si nous sommes toujours leaders, car il y a beaucoup plus de concurrence. Mais c’est pour vous dire que Philips est précurseur dans le domaine".

Le positionnement "Santé" s’étend jusqu’aux produits électroménagers "classiques". Des friteuses sans huile qui visent à minimiser le taux de cholestérol chez le consommateur, aux centrifugeuses extrêmement sophistiquées qui permettent "d’avoir un repas sain le matin", en passant par le fer à repasser qui permet de "bien se vêtir, et d’être bien dans peau" nous lance M. Berrached non sans humour.

Toujours dans le cadre de son positionnement, et pour renforcer sa position, Philips mise gros sur l’innovation.  Elle ne rate aucune occasion d’évoquer son dernier bijou sur le marché maghrébin, l’IQon Spectral CT, premier système d’imagerie à détecteur spectral, qui assiste les radiologues dans leur diagnostic même dans les cas les plus complexes.

"Le monde de la radiologie a beaucoup évolué. Au lieu d’exercer plusieurs expositions radiologiques, on arrive à obtenir de meilleurs résultats avec une seule exposition à ce système, avec plus de précision et un taux d’erreur nettement réduit", nous explique notre interlocuteur.

Ceci dit, Nessal Berrached esquive et drible toute question ou commentaire, lorsqu’il s’agit d’évoquer des clients, des marchés ou des chiffres: "Dans chaque pays où l’on va, nous aspirons à avoir des relations solides avec tous les gouvernements ainsi que les acteurs du privé", se contente-il de dire. Il ajoute néanmoins que la société est en train de développer des appareils portatifs destinés aux zones rurales d’Afrique. A suivre.

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