L’ONCF présente des excuses et s’engage sur une amélioration “immédiate“

“Suite aux dernières perturbations du trafic ferroviaire, ayant suscité le mécontentement de notre aimable clientèle, l’Office National des Chemins de Fer (ONCF) tient tout d’abord à présenter ses excuses pour les désagréments subis et souligne qu’il reste toujours attentif et à l’écoute de ses attentes et suggestions“: c’est ainsi que commence le communiqué de l’ONCF.

Le communiqué fournit une explication:

“Dans un souci de transparence, l’ONCF met en lumière les causes de ces perturbations. Celles-ci sont dues à:

− A une avarie technique au niveau de la ligne d’alimentation électrique (caténaire) en gare de Mansouriah le mardi 12 mai 2015 et qui est en cours de renouvellement (taux d’avancement : 70%) ;

− A l’immobilisation d’une partie de la flotte pour entretien et rénovation en préparation de l’affluence de l’été, accentuée par la vague de chaleur exceptionnelle ;

− Aux travaux de renouvellement des deux voies actuelles et des lignes caténaires sur l’axe Kénitra- Casablanca ainsi que son triplement (taux d’avancement global : 65%), nécessitant des ralentissements de vitesse ;

− Aux travaux de remaniement des voies et caténaires des gares sur l’axe en question ;

− Aux travaux de modernisation des installations de signalisation et sécurisation des emprises ferroviaires (construction de murs de clôture, de passerelles, remplacement des passages à niveau par des ouvrages d’art,…)“.

“En parallèle, l’ONCF a fait le choix de maintenir l’offre au même niveau (sans réduction du nombre de trains journaliers) pour satisfaire les besoins en mobilité de ses usagers, de mobiliser ses équipes pour effectuer les travaux de maintenance pendant la nuit, tout en veillant à garantir le niveau de sécurité exigé“.

“En attendant la mise en service de ces projets structurants qui permettront de doubler la capacité de cet axe, renforcer sa robustesse et accompagner la croissance du trafic, l’ONCF a pris en considération les doléances exprimées récemment par sa clientèle. Il s’est mobilisé en mettant en place un plan d’action immédiat pour mieux maîtriser les situations de perturbations“.

Enfin, arrive la promesse : respecter les fondamentaux du transport feriviaire, mieux servir l’usager:

“A travers ce plan, l’Office s’engage à agir sur les fondamentaux du transport ferroviaire (la ponctualité, le confort, la disponibilité du matériel, l’information des voyageurs et la fiabilité des infrastructures) avec des actions concrètes:

− Le renforcement des équipes techniques au niveau des gares pour réduire le temps d’intervention et rétablir la situation en cas de besoin ;

− La mise en place d’équipes supplémentaires et d’assistants bien identifiés au niveau de chaque gare, pour rehausser la qualité d’accueil, d’assistance et de gestion des flux voyageurs ;

− Le renforcement des équipes de maintenance dans les ateliers pour améliorer le confort, la disponibilité et la fiabilité du matériel roulant ;

− L’accélération du chantier de perfectionnement et de fiabilisation des messages sonores en gares et à bord des trains pour mieux informer sa clientèle“.

“Pour apporter plus de détail sur les projets structurants en cours, l’ONCF organisera prochainement un point de presse“.

“Tout en réitérant ses excuses, l’ONCF appelle à la compréhension de son aimable clientèle et l’invite à adhérer à ce plan d’action qui a pour objectif de mieux la servir", conclut le communiqué.