Glovo Maroc a récemment publié son premier rapport sur les tendances de livraison au Maroc. Ce dernier recense les évolutions des habitudes de consommation des utilisateurs de Glovo en 2023, et fournit également une analyse approfondie des comportements qui ont modelé le secteur de la livraison.

Les données clés fournies par Glovo Maroc font état de plus de 50 millions de connexions sur mobile au Maroc en 2023. Casablanca se place en tête de liste en termes de commandes passées, suivie respectivement de Rabat, Marrakech, Tanger et Agadir.

Le montant du panier moyen pour les commandes restauration est de 116 DH. Quant au montant du panier moyen des commandes "quick commerce", sa valeur est de 142 DH.

Essor des paiements par carte bancaire 

97% des partenaires sont des TPME locales qui ont gagné de 15% à 20% de chiffre d'affaires additionnel en moyenne grâce à Glovo.

"Notre rapport révèle une tendance principale : les services de livraison sont désormais ancrés dans la routine des Marocains, qui favorisent de plus en plus la commodité dans leur quotidien", commente à Médias24, Hamza Naciri Bennani, directeur général de Glovo Maroc.

"Cette tendance est rendue possible par un réseau solide de 6.500 partenaires, majoritairement constitué de TPME locales, et par l’engagement de plus de 4.500 coursiers qui opèrent via notre plateforme à travers le Royaume. Depuis notre implantation au Maroc en 2015, on estime qu’environ un Marocain sur sept a déjà fait appel à nos services. Casablanca mène le classement en termes d’activité, suivie de près par Rabat et Marrakech (nous opérons dans 48 villes à travers le Royaume)", poursuit-il.

"En 2023, plusieurs chiffres intéressants sont à retenir, notamment l'essor des paiements par carte bancaire qui a atteint 56% sur notre plateforme".

Le rapport dégage en effet une prépondérance des paiements par carte : 56% des utilisateurs Glovo préfèrent payer par carte, soit 16% de plus par rapport à 2022.

La ville marocaine avec la plus forte pénétration de ce type de paiement est Dar Bouazza.

Au Maroc, le "quick commerce" fait ses preuves 

"Aujourd'hui, on observe une évolution intéressante dans les comportements de consommation, où notre plateforme devient un carrefour d’achat et de livraison diversifié, allant au-delà des repas pour inclure une variété de produits du quotidien", précise le patron de Glovo au Maroc.

"Cette évolution s'inscrit dans le mouvement du "quick commerce", une nouvelle forme de e-commerce en plein essor au Maroc, qui répond à la demande croissante des consommateurs pour des services de livraison immédiats et des délais d’attente réduits".

C’est un segment très dynamique qui connaît une croissance importante et qui ouvre la voie à de nouvelles perspectives de croissance pour le commerce local.

Ce qui se confirme dans les données de Glovo. "Plus d’un utilisateur sur quatre utilise notre plateforme non seulement pour des services de restauration, mais s'aventure également dans un éventail diversifié de nouvelles catégories. Cela inclut la livraison de courses, le petit électroménager, les produits de beauté, et plus encore, offrant ainsi une expérience d'achat comparable à celle d'un vaste centre commercial", indique Hamza Naciri Bennani.

"Ces segments connaissent une croissance significative et deviennent de plus en plus prépondérants sur notre plateforme, témoignant de notre engagement à diversifier et enrichir l'expérience d'achat de nos clients".

Pour illustrer ce propos, un chiffre intéressant ressort dans le rapport de l'opérateur : 255 smartphones ont été commandés sur Glovo en 2023.

Les commandes des produits de parapharmacie et beauté ont augmenté de 330%, par rapport à 2022, tandis que les commandes de produits animalerie ont connu une augmentation de 205% par rapport à 2022.

L'ambition de Glovo Maroc pour 2024

En 2024, l'entreprise de livraison prévoit d'élargir son réseau de partenaires, d'introduire de nouvelles catégories et fonctionnalités, et de renforcer ses liens avec la communauté pour créer une expérience de livraison "sans précédent".

"Le Maroc est un marché stratégique pour Glovo, se classant comme le 4e plus grand marché de l’entreprise à l’échelle mondiale, et comme porte d’entrée sur le continent africain", souligne le patron de l'antenne marocaine.

"Jusqu'à présent, nous sommes ravis de constater que notre activité a maintenu une trajectoire de croissance soutenue, et l'année 2023 a été particulièrement remarquable pour Glovo Maroc. Nous sommes confiants dans notre capacité à poursuivre notre croissance et à positionner le Maroc parmi les trois premiers pays au niveau mondial pour Glovo dans un avenir proche".

"Notre ambition en 2024 est de continuer d’élargir notre réseau de partenaires et de fournir des expériences encore plus diverses et personnalisées, rapides et sans accroc à nos utilisateurs", conclut Hamza Naciri Bennani.