A l’issue de l’examen de ces plaintes, le Comité a prononcé les sanctions suivantes :

Deux retraits définitifs de la licence d’agence de voyages à l’encontre de :

- "Al Assil" à Casablanca, l’agence à l’origine des incidents et désagréments qui se sont déclarés au niveau de certains aéroports, lors du départ de plusieurs clients pour effectuer la Omra du mois de ramadan ;

- "Clic Holidays" à Tétouan.

Deux retraits provisoires, pour une durée de trois mois, de la licence d’agence de voyages à l’encontre de :

- "Asfar Al Omaricom" à Témara ;

- "Good Flay" à Salé.

Sept agences ont reçu un avertissement, avec :

- un délai d’un mois pour régler les litiges à l’encontre de deux agences de voyages ;

- un délai de 15 jours pour régler les litiges à l’encontre d’une agence de voyages ;

- sous peine de retrait définitif en cas de récidive pour quatre agences de voyages.

Ces agences ne sont plus éligibles pour postuler à la labellisation afin d’organiser le pèlerinage pendant trois ans.

Compte tenu de ce qui précède et pour prévenir des incidents similaires, le ministère du Tourisme appelle les clients des agences de voyages à exiger des contrats précisant les services achetés, les montants correspondants et les modalités de leur réalisation ainsi que les conditions de leur résiliation.

Par ailleurs, vu la reprise de l’activité touristique, le département de tutelle appelle les agences de voyages à ouvrir leurs locaux aux clients de manière permanente pendant les horaires de travail, conformément à la loi portant sur l’organisation des agences de voyages.