Le ministère des Affaires étrangères va mettre en place un centre d’appels consulaire pour les MRE

L’ouverture des plis relatifs à l’appel d’offres sur offres de prix, en vue de mettre en place un centre d’appels consulaire (CAC) pour le compte du ministère des Affaires étrangères, est prévue le 5 mai prochain.

L’estimation des coûts des prestations est fixée à 14 MDH.

Ce centre d’appels consulaire effectuera plusieurs missions :

- Il se présentera sous la forme d’une plateforme de contact externalisée, chargée de répondre aux appels téléphoniques et aux messages des Marocains résidant à l’étranger (MRE) à travers le monde.

- Il répondra également aux interrogations des MRE relatives aux conditions de délivrance des différentes prestations consulaires, au suivi de leurs dossiers et à la réception et au traitement de leurs remarques, propositions et réclamations.

- Il répondra aux appels des ressortissants étrangers relatifs à l’entrée et au séjour au Maroc (demandes de visas, etc.) ;

- Il assurera un accueil de qualité et donnera des réponses claires, fondées sur la réglementation en vigueur, s'agissant des appels téléphoniques comme des messages via le web.

- Il enregistrera automatiquement et archivera les réclamations reçues sur le fonctionnement du CAC.

- Il réalisera des enquêtes de satisfaction des MRE.

- Il fournira au ministère des Affaires étrangères les statistiques et les reportings sollicités (état des services et des prestations fournies par les postes consulaires au profit des MRE).