Tourisme: Le CRT Tanger-Tétouan-Al Hoceima lance son écosystème digital

Il permettra d’une part aux voyageurs de s’informer et d’être assistés en amont et au cours de leur voyage, et d’autre part donnera aux opérateurs un accès exclusif à des données consolidées concernant les attentes, perceptions et comportements des clients du Maroc et des différents pays émetteurs.

Ce modèle, qui constitue une best-practice en terme d’organisation digitale et d’exploitation de data, propose une démarche originale et intégrée à 360°, répondant aux besoins du grand public tout autant que du public professionnel.

Pour son montage, quatre principes ont régi ce projet: la disruption technologique et l’innovation; l’utilité, en offrant des solutions qui facilitent le quotidien à toutes les parties prenantes; la durabilité, en mettant l’accent sur des outils qui pourront évoluer dans le temps et l’open data, que ce soit via exploitation directe libre de droits ou via la technologie "API" pour automatiser cette exploitation.

Dans sa version lancée, l’écosystème intègre un ensemble des composantes réalisées selon des besoins spécifiques et pointus: un CMS (Content Management System) permettant la centralisation de toutes les données touristiques sur la région; un API (Application Programming Interface) automatisant la distribution de l’information aux différentes plateformes publiques; un tout nouveau site web interactif et entièrement personnalisable, avec un moteur de création d’expériences touristiques régionales; un chatbot adossé à Messenger (Facebook) qui accompagne l’utilisateur en conversationnel pour la création de sa visite dans la région, ainsi que quatre applications mobiles pour les différentes destinations régionales, qui permettent de trouver lieux proches, visiter les villes sans internet et sans carte, utiliser la caméra pour découvrir ce que chaque chemin arpenté par le touriste proposé comme prestations et divertissements.

Le CRT met également en place son propre outil de business intelligence, permettant l’accès à plusieurs fonctionnalités stratégiques:

-Le benchmark de "pricing" continu avec les destinations concurrentes;

-La prédiction de façon plus exacte des données statistiques (arrivées, nuitées, remplissages aérien ou maritime), en capitalisant sur l’intelligence artificielle et les séries temporelles;

-Une veille continue à travers l’analyse des "sentiments" des touristes, via une collecte et un traitement massif des données, qui permet de mieux détecter les forces et faiblesses de chaque acteur touristique régional et d’apporter une réponse adéquate en terme de formation et de formation continue.

Finalement, avec la reprise graduelle espérée en 2021, le projet permettra au CRT d’avoir une connaissance très pointue des préférences et attentes des voyageurs, de la composition des groupes, des durées de séjour, des durées de planification ainsi que des saisonnalités par marché émetteur.

Le projet est actuellement entré dans sa phase deux de développement, qui devrait être opérationnelle à partir de février 2021. Cette phase connaîtra le lancement du premier mini-programme "WeChat" d’une destination touristique au Maroc ainsi que l’adaptation et le lancement des applications mobiles dans le marché chinois. Elle verra aussi la création d’une nouvelle génération de contenus visuel et textuel, axés sur le storytelling et l’expérientiel.

Candidat à "Skift Idea Awards 2020", l’un des principaux événements sectoriels au monde dédié à récompenser les meilleures initiatives visant à redéfinir l’expérience du voyage, l’écosystème digital a brillé parmi certaines des plus importantes destinations mondiales.

Porté par le CRT-TTA et l’ONMT, le projet a été déclaré finaliste dans la catégorie de "Meilleure innovation de destination". Une catégorie qui regroupait l’Office du tourisme des Etats-Unis, l’Office du tourisme de la Californie, le Bureau du tourisme et des affaires de Miami et l’Association Kyoto Tourism.