L'ONCF se penche sur la “fidélisation client”

L’Office national des chemins de fer (ONCF) a lancé un appel d’offres pour la conception d’un programme de fidélité ainsi qu’une gestion de bout en bout de la fidélisation client.

Le programme vise, selon l'appel d'offres, à:

- entretenir une relation durable et personnalisée avec les clients;

- reconquérir la clientèle ayant quitté le réseau ONCF;

- augmenter la fréquence moyenne des voyages effectués par les différents segments de voyageurs (navetteurs, loisirs, affairiste...);

- se différencier par rapport aux autres moyens de transport national.

Suite à cet appel d’offres, le prestataire sera amené à répondre avec des solutions incluant :

- la définition et la conception d’un mécanisme de fidélisation répondant aux objectifs de l'appel d'offres, tout en garantissant un business plan rentable pour l’ONCF et assurant une réelle satisfaction client;

- le développement d’une solution sur mesure en assurant l’interfaçage avec le système d’information de l’ONCF;

- la mise en place du programme de fidélité chez l’ONCF;

- la gestion et l’animation du programme durant les 3 premières années comprenant toute la partie datamining, exploration des donnés, définition des indicateurs de suivi pertinents pour permettre d’assurer le succès du programme;

- le transfert de compétence aux équipes ONCF en matière d’exploration de données, de maîtrise de la connaissance clients de gestion et de suivi des campagnes d’animation;

- fournir une solution de back up pour assurer la protection des données clients (données personnelles, de fidélité...).

L'ouverture des plis de l'appel d'offres aura lieu le 13 mars 2019 à 9h.