Etablissements de crédit. Le fonctionnement de comptes en tête des réclamations en 2016

Selon le rapport 2016 sur la supervision bancaire, parmi les 547 réclamations de la clientèle des établissements de crédit traitées par Bank Al Maghrib, 36% concernant le fonctionnement de comptes (dont 57% portent sur la clôture de comptes).

Celles portant sur les conditions de crédit  (contestations de crédits, prélèvement à tort d’échéances, commissions, agios …) ont représenté 31% des réclamations reçues.

Les doléances relatives aux moyens de paiement représentent 16% des réclamations reçues.

Près de 78% des réclamations ont été clôturées en faveur des plaignants, contre 70% en 2015.

A l’instar des années précédentes, la répartition régionale des réclamations montre que la majorité des doléances provient de plaignants basés à Casablanca.

A noter que Bank Al Maghrib est en phase de développement d’une plateforme informatique, qui sera accessible aux établissements de crédit pour fluidifier l’instruction des réclamations de leur clientèle déposées auprès de la Banque centrale.