Marketing. Il faut s'intéresser à Snapchat, réseau social prisé par les jeunes

Si vous avez plus de 30 ans et que vous ne vous intéressez pas de près aux réseaux sociaux, il y a de fortes chances que vous ne connaissiez pas Snapchat. Pourtant, il s’agit du réseau social le plus prisé par les utilisateurs adolescents.

Snapchat, le réseau social de l'éphémère

Snapchat est une application mobile qui permet d’envoyer des messages, sous forme de photos, vidéos ou textes, qui ne s’affichent que pendant quelques secondes et s’auto-détruisent après 24 heures de publication. C’est pourquoi on l’appelle le réseau social de l’éphémère.

Lancé en 2011 et disponible uniquement sur mobile, Snapchat cible clairement les jeunes de moins de 25 ans, du moins pour le moment. Au début, l’appli ciblait seulement les 13-18 ans, mais plus le temps passe, plus l’entreprise gagne du terrain auprès des plus âgés.

C’est d’ailleurs ce qui s’était passé sur Facebook. Au départ, le numéro 1 des réseaux sociaux était utilisé surtout par la population jeune, avant de se généraliser, voire de devenir has been aux yeux des plus jeunes.

Une cible à ne pas négliger

Si à ce jour, aucune étude n’a été réalisée sur Snapchat au Maroc, en revanche, aux Etats-Unis, ce n’est pas ce qui manque. Selon une récente étude menée par la banque américaine Piper Jaffray publiée le 13 avril 2016, Snapchat est le réseau social favori des adolescents américains, devant Instagram, Twitter et Facebook. Cette étude  a porté sur  6.500 adolescents dont l’âge moyen est de 16 ans et demi. 

«Il n y a pas d’étude chiffrée sur l’utilisation de Snapchat au Maroc, mais je constate qu’il y a une très forte croissance en termes d’utilisateurs actifs», souligne Ali Bennis, directeur du développement à l’agence digitale Tribal DDB Maroc, dans une déclaration à Médias 24.  

En moins de 5 ans, Snapchat a réussi à détrôner les leaders des réseaux sociaux du côté des adolescents. Une cible qui représente des consommateurs actuels ou futurs. N'est-il pas opportun de l’intégrer dans toute stratégie digitale, car demain, elle sera en âge d’acheter, et saura tout de la marque qui l'a déjà approchée? Ou au contraire serait-il trop tôt d’intégrer Snapchat dans la stratégie digitale des entreprises marocaines?

«Il est encore trop tôt. Lorsque nous aurons un nombre important d’utilisateurs actifs, Snapchat deviendra alors incontournable. Mais c’est un réseau social que les entreprises doivent suivre de près pour les deux ou 3 ans à venir», affirme M. Bennis.

Comment utiliser Snapchat?

Snapchat se base sur une fonction qui s’appelle la «Story». Le principe est le suivant: vous avez 24 heures pour raconter une histoire grâce à vos photos et vidéos qui s’ajoutent successivement de manière chronologique.

Seulement, il faut que ce soit décalé. Si vous envisagez de poster des «Stories» sérieux sur Snapchat, passez votre chemin. Pour pouvoir toucher votre communauté, optez pour de la créativité qui cohabite avec de l’humour.

D’autres moyens se révèlent très efficaces en dévoilant les coulisses, en montrant les locaux, les équipes, etc. Ou encore... en offrant des promotions. 

Des campagnes réussies sur Snapchat

Maitenant que vous savez ce qu’est Snapchat et pourquoi votre entreprise ne peut plus se permettre de l’ignorer, il est temps de jeter un œil aux campagnes marketing réussies des grandes entreprises sur le réseau social. Voici quelques exemples d’entreprises ayant réussis leurs campagnes sur le réseau social jaune:

Mondelez: La multinationale américaine agroalimentaire, spécialisée dans les biscuits et chocolat, et présente au Maroc, avait lancé un concours Snapchat dans lequel le gagnant empoche 10.000 dollars. Tout ce que les «snapchateurs» avaient à faire était de prendre une photo avec une barre de chocolat de la marque, la modifier grâce aux outils de dessin de l’appli’ et l’envoyer.

La campagne a connu un grand succès. L’audience a suivi et les utilisateurs ont généré beaucoup de contenu.   

Mcdonald’s: La plus grande chaîne de restauration rapide dans le monde a pleinement su tirer profit de Snapchat. Elle a pu augmenter significativement son audience sur le réseau social grâce à la star de la NBA, Lebron James.

McDonald’s a réalisé une courte vidéo totalement décontractée de 36 secondes dans sa «Story» dans laquelle Lebron James et autres stars du basketball font la promotion de l’un de ses nouveaux hamburgers.

Les utilisateurs de l’appli’ ont beaucoup apprécié le côté «accès privé» et l’impression de voir derrière les coulisses des grandes stars.  

Taco Bell: Si le fait de ramener une grande star ne rentre pas dans votre budget marketing, il existe de nombreuses possibilités telles que les codes promotionnels, les cadeaux, …et de l’humour. La chaîne de restauration américaine Taco Bell a proposé à ces utilisateurs des cartes personnalisables drôles sur Snapchat avec des jeux de mots.

La campagne a connu un grand succès auprès des adolescents. Vous l’aurez compris, n’hésitez pas à être maladroit (dans le bon sens) sur Snapchat. Faites la promotion de vos produits d’une manière hilarante.

Burberry: Avant de tenir son défilé de mode pour le printemps 2016, la marque de vêtement britannique, Burberry, a révélé sa nouvelle ligne de vêtements sur le réseau social, en postant des photos et vidéos de leurs modèles se préparant pour le spectacle.

La campagne a capté l’attention d’énormément d’utilisateurs. Conclusion: Offrez à votre audience un contenu avant les autres sur Snapchat. Donner un avant-goût de vos produits avant leur mise en vente.