Comment le digital révolutionne les relations publiques au Maroc

Si tout le monde se doute de l’importance de ce nouveau média, il est intéressant de connaître l’avis de spécialistes du secteur de la communication.

Le 7 janvier et durant deux heures, Rajaa Bensaoud, consultante en communication et fondatrice du cabinet Cap strat’, Fakhita Raqai Chaoui, e-reputation manager de l’agence Tribal, Omar Dahbi, directeur de la rédaction du groupe Maroc Soir et Ghassan Khaber, directeur des affaires publiques de la Société marocaine des tabacs, ont expliqué comment le digital a changé la donne des relations avec la presse.

Tout d’abord en modifiant le comportement des internautes, qui sont également des consommateurs de l’information. Eux qui ont désormais un accès plus rapide et plus complet à cette dernière et qui peuvent communiquer avec, parfois, la même efficacité que les médias, ce qui pousse les entreprises qui utilisent ce support à coordonner leurs discours, comme le souligne Ghassan Khaber.

Dans son introduction, Hanaa Foulani, vice présidente de l'Association marocaine du Marketing et de la communication et modératrice du débat, a déclaré que "l’image des médias connaît une révolution digitale, qu’il y a désormais une nouvelle approche dans la gestion de l’image et que le digital pousse à reconsidérer le métier des RP. Il y a donc besoin d’une expérience interactive à 360° (online, offline,…)".

Expliquant ce que sont les RP 2.0, Rajaa Bensaoud évoque "une nouvelle rupture paradigmatique", le digital révolutionnant également l’économie et la société, avec l’avènement de phénomènes inédits comme l’"Uberisation". L’arrivée de Facebook et de Google change la façon de consommer l’info, d’après elle. D’ailleurs, désormais, les agences de communication recrutent des geeks (passionnés de l’informatique), des mathématiciens et des gamers (joueurs de jeux vidéo).

Elle ajoute que "le web est indéniablement devenu un territoire d’expression pour les marques. En effet, ces dernières deviennent leur propre média, même s’il faut en maîtriser le ton et le langage."

En ce qui concerne l’image, selon Fakhita Raqai Chaoui, elle est "plus forte que les mots et plus instantanée". Et, lorsque l’on sait qu’au Maroc, "il y a 40% de smartphones, la prise de photos pour dénoncer" devient une habitude quasi généralisée. Encore plus dans le reste du monde, avec l’exemple de cette photo de déchets au fond d’une piscine municipale de Cannes, qui a mis les autorités de la ville en état de crise.

Dorénavant, les marques ou institutions ne choisissent la presse papier que pour publier leurs communiqués et choisissent le net pour le reste, car il y a plus de présence de contenu et surtout, il y est interactif, grâce aux commentaires.

Omar Dahbi confirme la moitié de cette affirmation, en disant que les articles ont plus de vie sur Internet, ce qui est assez incontestable. Par contre, lorsqu’il soutient que les débats stratégiques ont un rôle d’influence dans la presse papier, il semble beaucoup moins crédible.

Les personnalités ont bien compris l’importance des réseaux sociaux, Rajaa Bensaoud nous rappelant qu’Hillary Clinton a annoncé sa candidature aux présidentielles américaines de 2016 sur Twitter. C'est la confirmation du changement des vieilles habitudes, face à l’apogée d’une nouvelle ère de communication.

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