Le 1er bad buzz d’Ikea analysé par Tribal DDB

Disposer d'une stratégie digitale marketing est devenue une nécessité et la présence de la marque sur les réseaux sociaux est  indispensable. La quête du buzz est donc légitime. Seulement, il y a le bon et le bad buzz.

Chez Ikea, pour ses débuts au Maroc, le catalogue des prix sur la toile a fait beaucoup de bruit, du mauvais bruit essentiellement, malheureusement pour le géant des meubles.

Le bad buzz déclenché après la publication du catalogue de l’enseigne suédoise s’est propagé à grande vitesse. L’analyse de ce bad buzz, réalisée par l’agence Tribaldbb vient nous le confirmer, chiffres à l’appui.

Cette recherche effectuée par l'agence Tribal DDB concerne le premier bad buzz, celui des prix. Depuis, il y a eu également l'affaire de l'inauguration annoncée puis reportée sine die et enfin le blocage que connaît le projet à l'initiative des autorités marocaines.

72% de mentions négatives

L’agence a scruté à la loupe la relation «Marocains et Ikea» sur la toile du 1er au 17 septembre, sans inclure Facebook dans son analyse. Les résultats de cette dernière ont de quoi inquiéter le leader des meubles en kit, au cas où il garde un oeil sur le marché marocain et où sa situation commerciale se débloque.

Tout commence par un tweeto d’un internaute le lundi 7 septembre par rapport aux prix d’un «tapis qui serait bien plus cher ici (au Maroc)» qui a déclenché la polémique. Une vague de commentaires s’en est suivie: La polémique a généré près de 420 tweets, 27 articles de news, et une myriade de discussions sur les forums animés par cette polémique, ceci sans mettre Facebook dans la balance.

Lourdement critiqué suite à la comparaison faite par les internautes, Ikea a enregistré des répercussions beaucoup plus négatives que positives. Car, sur l’ensemble des mentions, 72% sont négatives tandis que 23% sont neutres. Les défenseurs de la marque, selon l’analyse, ne représentent que 5%.

Les conversations autour de Ikea Maroc ont généré 469 mentions entre le 1er et le 17 septembre 2015, avec un pic des mentions le 9 septembre avec 185 mentions.

Plus d’un million d’internautes ont suivi l’affaire

Pour le malheur de la marque suédoise, le bad buzz d’Ikea s’est intensifié à cause des influenceurs de la twittoma. Le top 10 des influenceurs de la twittoma (@MarocTopnews, @Hyperconnard, ou encore @Menjesbi) ayant mentionné Ikea Maroc cumule une audience de 1.025.672 personnes!

Les hommes, plus remontés que les femmes

Si les femmes s’intéressent davantage aux meubles et à la décoration, les résultats de l’analyse prouvent le contraire. Le bad buzz autour des prix de l’entreprise a gonflé à cause des hommes essentiellement, avec 73% (165 auteurs), contre 27% (60 auteurs).

Ikea intéresse les francophones

Finalement, au niveau linguistique, l’analyse a montré que la communauté arabophone n’a pas beaucoup participé à cette polémique. Puisque 98% des mentions sont en français, contre 2% seulement pour la communauté arabophone.