Pour attirer les jeunes, CDM parie sur le numérique

La 6^e banque marocaine veut grandir en s’attaquant à l’un des segments les plus importants en nombre au Maroc : les jeunes. Le Crédit du Maroc (CDM) estime qu’il représente plusieurs millions de clients potentiels : 2,5 millions de collégiens et lycéens, 500.000 étudiants, 1,5 million de jeunes actifs. Chaque année, 140.000 jeunes entrent dans la vie active.

Pour cette nouvelle offre baptisée Mozaïc, la filiale du Crédit agricole français s’est fortement inspirée du modèle mis au point par la maison mère sur son principal marché. L’offre porte le même nom, mais englobe cette fois-ci une cible plus large, de 11 à 29 ans.

La banque est encore peu présente sur ce segment avec une part de marché d’environ 4%. «Nous nous fixons pour objectif d’atteindre les 8% dans 3 ans et, pourquoi pas, beaucoup plus» estime, enthousiaste, Baldoméro Valverde, le président du directoire de CDM. Selon lui, le potentiel est bien là, et même si les concurrents sont déjà implantés sur ce segment, l’offre CDM a de quoi séduire.

En France, la cible jeune représente une des premières catégories de clients (jusqu’à un tiers dans certaines régions). Selon le management, il s’agit des clients de demain, et plus ces derniers sont conquis jeunes, plus ils sont fidèles à leur banque.

Pour les attirer, la banque a mis au point une offre packagée déclinée selon les trois cibles : les ados (11-17 ans), les étudiants (18-25 ans) et les jeunes actifs (18-29 ans). Avec à chaque fois une offre adaptée en fonction des attentes des clients sondés à l’occasion de focus groupes.

Parmi les points forts, la banque met en avant l’ouverture de découvert possible jusqu’à 80% du salaire, des prêts à la consommation, pour les études et l’immobilier avec des taux attractifs, la possibilité de financer les études en France avec la caution de la banque française LCL pour le logement.

Mais c’est en jouant la carte numérique que le CDM veut attirer les jeunes. Un site dédié (mozaic.ma) a été lancé en partenariat avec Radio 2M, où l’on trouve des tombolas pour gagner des places de concerts, des réductions pour des services ou dans des boutiques, des conseils pour ses études et sa recherche d’emploi. Le CDM a développé avec la radio des cartes co-brandées dont le client peut choisir de visuel.

La banque veut aussi mettre en avant son nouveau site internet et son appli intitulés Banque directe (banquedirecte.ma), qui permettent de gérer son compte à distance en limitant ses déplacements en agence. «En pariant sur le numérique, nous pouvons atteindre une cible très large et très sensible à la gestion de sa relation avec la banque via internet» souligne M. Valverde. Le handicap que représente le nombre limité d’agences au Maroc peut ainsi être dépassé.

La lancement de Banque directe a eu lieu en mai dernier et a représenté un investissement de 10 MDH que la banque veut à présent amortir en drainant le maximum d’utilisateurs.