CAN 2025 : l'ouverture de la billetterie, ce lundi, marquée par des problèmes techniques

La course aux billets pour la grand-messe du football africain, qui se tiendra au Maroc du 21 décembre 2025 au 18 janvier 2026, est lancée.

La vente a débuté ce lundi 13 octobre, comme annoncé par le Comité local d'organisation, avec une priorité de 48 heures pour les détenteurs de cartes Visa. Elle sera ensuite ouverte au grand public le 15 octobre.

Cependant, l'enthousiasme des supporters a été tempéré par des problèmes techniques sur la nouvelle application officielle "Yalla", dont l'utilisation est obligatoire pour créer un Fan ID et acheter des billets.

Face aux nombreuses réclamations, l'équipe de support technique de l'application est intervenue pour apporter les réponses suivantes :

- Problème de scan des documents d'identité : la fonction de scan NFC peut échouer en raison d'une "surcharge technique". Le support technique a confirmé travailler activement à l'amélioration de cette fonction, qui sera corrigée dans une "prochaine mise à jour".

- Passeports sans puce électronique (Égypte, Tunisie, etc.) : une solution est en développement. La mise à jour permettra aux utilisateurs de scanner le code MRZ (les deux lignes de caractères en bas du passeport) pour poursuivre leur demande.

- Non-réception du code de vérification (OTP) : ce problème fréquent est dû au grand nombre d'utilisateurs qui tentent de s'inscrire ou de se connecter en même temps, ce qui retarde l'envoi des codes. Le support technique conseille de patienter un peu avant de réessayer, mais suggère également d'autres solutions si le problème persiste, comme "tenter l'opération depuis un autre téléphone ou en utilisant une adresse e-mail différente".

- Message "Visa en cours" pour les nationalités exemptées : l'équipe technique a confirmé qu'il s'agissait d'un "glitch temporaire" et qu'elle travaillait à sa résolution.

Que faire en cas de problème de connexion ?

En plus des bugs spécifiques, l'équipe a fourni une marche à suivre pour les utilisateurs rencontrant des problèmes de connectivité ou de chargement de l'application. Il est recommandé de :

1- Fermer l'application Yalla et attendre quelques instants. Cela permet de s'assurer que le problème n'est pas dû à une congestion temporaire du réseau.

2- Si le problème persiste après avoir rouvert l'application, l'étape suivante consiste à désinstaller puis réinstaller l'application. Cette action permet de réinitialiser le lancement sur l'appareil.

L'équipe technique a assuré qu'elle "continue de surveiller attentivement les performances de l'application pour garantir une expérience fluide à tous les utilisateurs".

Guide pratique : les précisions du support technique

- Limite d'achat de billets : selon l'équipe de support, il est possible d'acheter jusqu'à 4 billets avec un seul Fan ID. Pour les groupes ou familles plus nombreuses, chaque adulte doit créer son propre Fan ID pour pouvoir acheter des billets supplémentaires pour les autres membres de leur famille, y compris pour les enfants.

- Phases de vente : la vente actuelle ne représente qu'environ 30% des billets. Une deuxième phase de vente, avec plus d'options, est prévue "vers la fin du mois".

- Passeports presque expirés : un Fan ID peut être obtenu avec un passeport proche de sa date d'expiration, tant qu'il est valide au moment de la demande. Un renouvellement est toutefois fortement recommandé.

L'équipe de support a rappelé l'ordre des démarches :

• d'abord la création du Fan ID via l'application Yalla,
• puis, si nécessaire, le e-visa sur le portail gouvernemental,
• enfin l'achat des billets sur la plateforme de la CAF, (elle n'est pas encore opérationnelle au moment de la publication de cet article)

Une mise à jour de l'application Yalla est attendue "très bientôt".

Elle inclura "des optimisations du système, des correctifs pour les bugs (notamment les problèmes liés au NFC et aux codes OTP), ainsi que des instructions plus claires pour les utilisateurs".