Pour l’ONDA, la crise sanitaire a complètement chamboulé les habitudes d’accueil dans les aéroports avec une expérience-passager qui doit désormais assurer un accueil rassurant et un parcours « healthy » à travers un dispositif réadaptant les processus et les process de gestion aéroportuaire.

Pour cela, l’office a mis en place un nouveau dispositif d’exploitation des flux, de sensibilisation et d’information, de nettoyage et de désinfection, et enfin des mesures d’alerte épidémiologique.

Exploitation aéroportuaire et gestion des flux

• Adaptation des procédures d’exploitation aux contraintes liées à la gestion de la situation pandémique pour préserver la sécurité des voyageurs.
• Coordination avec les partenaires de l’aéroport pour renforcer l’effectif en charge des contrôles en vigueur (contrôles frontalier, inspection filtrage, douanier, …), afin de permettre l’’application de la distanciation sociale et d’éviter ainsi les situations de saturation des espaces de contrôle.
• Mise en place de séparations physiques ou de plaques en plexiglas aux endroits fixes, où existe une interaction humaine avec les passagers : comptoirs d’enregistrement, comptoirs d’information, salles d’embarquement et postes aux frontières (départ et arrivée).
• Obligation de port des gants pour certaines catégories de personnel en interaction avec les passagers.
• Restriction de l’accès à l’aéroport aux seuls employés et passagers (sans accompagnateurs ni attendants).
• Adoption de mesures strictes pour le maintien de la distanciation sociale au niveau de tous les espaces de l’accueil des passagers, en adoptant la file d’attente linéaire à sens unique et distanciée (accès aux aérogares, comptoirs d’enregistrement, postes douane, postes inspection filtrage, contrôle aux frontières, portes d’embarquement, et passerelles télescopiques).
• Embarquement des passagers à pied, autant que possible, de et vers l’avion, au lieu d’utiliser les bus, sauf en cas de nécessité, pour respecter les mesures de distanciation sociale en vigueur.
• Utilisation des escaliers au lieu des ascenseurs, sauf en cas de nécessité.
• Fermeture de tous les espaces de réunion des passagers (espaces fumeurs et aires de jeux pour enfants).
• Application des mesures de distanciation sociale au niveau de toutes les zones d’attente de l’aéroport à travers le marquage au sol, la condamnation d’un siège sur le banc et espacement des sièges, …
• Mise en place de distributeurs de gel désinfectant dans les différents points de l’aéroport
• Vente de repas à emporter par les restaurants et les cafés qui doivent également respecter la distance entre les tables et équiper leurs espaces par des distributeurs de solutions hydroalcooliques.

Sensibilisation et information

• Diffusion de messages de sensibilisation sur le respect des consignes de distanciation sociale et des gestes barrières par le biais d’annonces sonores, d’écrans d’affichage et de panneaux d’information.
• Marquage au sol, tout au long du parcours du passager de stickers de signalisation pour organiser les files d’attente et assurer la fluidité dans les différentes zones de l’aéroport.

Opérations de nettoyage et de désinfection

• Renforcement des opérations de nettoyage des installations aéroportuaires.
• Désinfection intensive des installations aéroportuaires.
• Amélioration du système de purification de l’air, tout en désinfectant et en nettoyant les équipements de ventilation.
• Désinfection des bagages à l’aide du pulvérisateur virucide aux points d’accès des passagers, d’enregistrement et de livraison des bagages.
• Vente par les commerces situés dans les aéroports de masques stériles et de gels désinfectants en quantité suffisante.

Mesures d’alerte épidémique

• Mesure de la température corporelle des passagers avec des caméras thermiques installées au niveau des espaces Arrivées.
• De nouvelles caméras sont installées dans les différentes zones des aéroports (zones de débarquement international, national et transit), permettant ainsi une surveillance proactive d’éventuels cas suspects.
• Mise en place de circuits dédiés pour l’évacuation des cas suspects.
• Aménagement de points d’isolement sanitaire pour les cas suspects, au départ ou à l’arrivée, en coordination avec le ministère de la Santé.
• Installation de circuits dédiés pour les vols avec des cas suspects.

En attendant le retour des voyageurs, l’ONDA a mis en place ce dispositif qui sera amené à évoluer au regard de la situation sanitaire du Maroc et de la reprise du trafic aérien.

De plus, afin de tenir informés les voyageurs, l’ONDA met en place une page spéciale sur son site internet avec toutes les informations sur les conditions d’accueil et par la suite, sur l’évolution du programme des vols et les commerces et services disponibles pendant la phase de reprise du trafic.

Ci-après, illustrations des nouvelles mesures sanitaires à l'aéroport Mohammed V de Casablanca: