Les nouveaux chantiers de la réforme de l'administration publique, selon El Otmani

A la Chambre des conseillers, le chef du gouvernement, Saâd Eddine El Otmani a été interpellé, mercredi 5 juillet sur la réforme de l’administration. Il a ainsi annoncé quelques nouveautés, à savoir:

- un système unifié d’accueil dans les services publics,

- le soutien et le développement d’un centre d’appel et d’orientation,

- la réception des réclamations dans le domaine des services publics,

- la création d’un numéro court de communication,

- la publication des données relatives aux services publics via tous les moyens disponibles,

- une charte d’accueil et un cadre référentiel unifié dans les services publics,

- un modèle d’accueil au niveau de 30 unités administratives et sa généralisation au niveau des autres administrations,

- un cadre référentiel relatif au port des badges selon les catégories des fonctionnaires,

- la généralisation et l’actualisation du système de demande de rendez-vous (SMS, internet, téléphone),

- la généralisation du système de permanences dans les administrations publiques,

- l’adoption d’un décret fixant le cadre organisationnel de la gestion des réclamations, ainsi que les procédures et les délais de leur traitement et portant création d’un portail national unifié des plaintes et réclamations.

S'agissant du suivi de la mise en œuvre du projet de réforme, M. El Otmani a annoncé l'adoption de quatre mécanismes à savoir:

- une unité de suivi du programme gouvernemental,

- une unité de suivi des rapports publiés par les instances de gouvernance et de contrôle national,

- un mécanisme pour veiller à la convergence des politiques publiques,

- un mécanisme d'évaluation des politiques publiques.

Les quatre mécanismes seront supervisés par le département du chef du gouvernement.

(Avec MAP)