Larbi El Hilali dirigera le bureau de l'ombudsman d'OCP

Dans un communiqué diffusé lundi 29 février, le Groupe OCP a annoncé la création d'un bureau d’ombudsman, organe de médiation mis à la disposition des parties prenantes externes du groupe, incluant notamment ses clients et fournisseurs, les ONG et toute autre partie en interaction avec ses entités. Son directeur est Larbi El Hilal, ex directeur développement durable du groupe.

"Soucieux de conserver de bonnes relations avec son écosystème", le Groupe OCP lance un bureau d’ombudsman, dont la mission essentielle est de recevoir les doléances et de promouvoir les règlements amiables.

L’action de l’ombudsman, conforme aux standards internationaux en la matière, permet d’instruire les dossiers, après une "écoute approfondie des différentes parties, dans le respect de la réalité des faits". L’ombudsman organise ensuite une médiation et propose aux parties une solution de règlement, équitable et objective, du désaccord dont il a été saisi.

Le bureau de l’ombudsman - institution totalement indépendante de la structure organisationnelle du Groupe OCP - est une interface neutre, ne représentant ni le groupe, ni les parties prenantes impliquées, destinée à proposer des solutions amiables aux différends, dans le strict respect des principes de confidentialité et d’impartialité.

Il est également investi de la fonction de prévention des conflits entre le Groupe OCP et ses parties prenantes. A ce titre, l’Ombudsman peut s’auto-saisir de toute problématique qu’il juge sensible et entrant dans le cadre de l’exercice de ses missions.

Par ailleurs, les parties prenantes externes peuvent saisir le bureau de l’ombudsman du groupe et présenter leurs doléances et préoccupations, en vue d’aboutir à des solutions amiables et équitables. Cette saisine doit être réalisée conformément aux modalités pratiques, comme stipulées sur le site Internet www.ombudsman-ocp.org.

Une biographie succinte:

Larbi EL Hilali est ingénieur de l’Ensias de Rabat et titulaire d’un MBA de l’IAE de Paris Sorbonne. Avec 17 ans d’expérience, il a commencé sa carrière en France comme ingénieur en logiciels financiers, puis durant 5 ans comme consultant en réglementations bancaires auprès de grandes institutions financières de la place de Paris. En 2008, il travaille à Oseo - Banque publique d’investissement - notamment sur le volet PME du plan de relance économique, ainsi que sur les mécanismes financiers d’aides aux PME, à l’innovation et au développement territorial.

En 2012, ce fils d’ouvrier OCP intègre le groupe comme chargé de mission en responsabilité sociétale, puis directeur du Développement durable du Ggroupe, avant d’être nommé son premier ombudsman.