Vivalis: un bug informatique provoque des dizaines de prélèvements indus

Entre les 25 et 30 juillet derniers,  un bug informatique a vidé les comptes de clients et d’anciens clients de Vivalis. Ce jeudi 6 août, «le problème n’est pas entièrement résolu», indique-t-on auprès de l’organisme de crédit.

Des anciens clients de Vivalis ont constaté fin juillet que leurs comptes bancaires ont été «allégés» de quelques milliers de dirhams. Jusqu’à 50.000 DH pour certains et sans raison.

Alertée dès le 29 juillet par un client, la Banque Populaire n’a pas réagi pendant plusieurs jours bien que l’idée, qu’il y ait possible fraude ou manipulation erronée, ait été abordée. Des clients avaient de nouveau alerté la BP le mercredi 5 août dans la matinée.

Ce n’est que lorsqu’un client a effectué ses propres démarches de vérification de ses comptes bancaires et de l’origine des prélèvements en les comparant à son historique avec Vivalis que l’erreur a été reconnue.

Cependant, à ce jeudi 6 août, la filiale du crédit personnel de la Banque Populaire «ne peut indiquer quand l’argent sera restitué» sans mention des frais financiers éventuels supportés par des clients à cause de Vivalis.

En fin d'après-midi, ce jeudi 6 août, une source autorisée du groupe BP nous signale que le problème a été finalement réglé et nie que le problème ait été provoqué par un bug informatique mais plutôt par une erreur humaine "aux conséquences très limitées".

Outre ce bug informatique, la Banque Populaire régionale de Tanger-Tétouan a également été affectée à la veille de l’été par la disparition de dossiers de crédits immobiliers.