Après 10 ans d’existence, Microsoft Dynamics CRM continue de puiser dans la R&D pour développer les fonctionnalités de ses outils CRM.

C’est autour d’un déjeuner très cosy que Samir Benmakhlouf, directeur général de Microsoft Maroc, a annoncé mercredi 19 février, le lancement officiel du dernier-né de la famille Microsoft Dynamics CRM. Le CRM pilote les relations de l’entreprise avec les clients, fournisseurs et les utilisateurs internes à travers son système de knowledge management, rappelle-t-on.

Microsoft Dynamics CRM est en conformité avec la  réglementation du Royaume se rapportant aux deux lois :

-la  loi  69/99  relative  à  l’archivage  des données,

-la  loi  09/08  relative  à  la protection des données personnelles.

Ergonomie, dématérialisation des processus et adaptabilité aux terminaux web et mobile

L’expérience client est au centre de toute idée! Microsoft Dynamics CRM est «un outil destiné aux entreprises publiques et privées, leur permettant de rester informées en permanence sur les différentes données relatives à leurs clients ; et de mettre constamment à jour leurs tâches, contacts, comptes, prospects et opportunités».

Microsoft  Dynamics  CRM  2013  coordonne les actions de trois fonctions clés: le marketing, la vente et le service après-vente à travers la gestion de produits, des budgets, des ressources et du suivi de campagnes marketing grâce à l’intégration de MarketingPilot. 

En plus de la gestion des actions marketing, il permet l’analyse de sentiments sur les réseaux sociaux. L'outil de réseau social d'entreprise Yammer est l’une des composantes principales de Microsoft Dynamics CRM 2013.

Mais pas seulement, Microsoft Dynamics CRM 2013 a annoncé de nouvelles applications tactiles pour accéder à Dynamics CRM Online via des smartphones et des tablettes sous Windows 8.

L’outil est accessible via Internet, à partir de tablettes ou mobiles, et peut être utilisée par les call-center, les différents départements de l’entreprise ou ses partenaires… et même via les réseaux sociaux.

Avec la version 2013, Microsoft se targue d’offrir une navigation ergonomique pour plus d’efficacité, via une nouvelle interface graphique fluide. «Ce n’est pas une solution conçue par des ingénieurs pour les ingénieurs, mais par les ingénieurs pour Monsieur Tout le Monde», affirme Abd Ghalayini, responsable de Microsoft Dynamics CRM pour le Moyen-Orient et l'Afrique, pour illustrer la facilité d’utilisation.

Qui de plus est, le dernier-né des produits Microsoft Dynamics CRM est ajusté sans licence supplémentaire aux différents terminaux tactiles en plus du Windows Phone, comme l'iPhone ou le smartphone sous Android.

Microsoft Dynamics CRM peut être offert à travers une installation dans les serveurs de l’entreprise, ou dans un cloud national, ou à travers le cloud international de Microsoft à quelques centaines de dirhams par utilisateur.  

Microsoft n’entend pas relâcher ses efforts pour faire adhérer les organismes publics et privés marocains au CRM. Comme l’a rappelé Samir Benmkhlouf, son DG, «le client est le centre de toute entreprise, qu’elle opère dans le B to C  ou le B to B».

Abd Ghalayini, Microsoft Dynamics CRM Lead for Middle East & Africa, souligne que Microsoft Dynamics CRM compte, à l’échelle internationale, 40.000 clients et 3,8 millions d’utilisateurs, 85% des clients agréent et adoptent les versions nouvelles.