Fortement en vogue depuis plusieurs années, les métiers de la relation client sont aujourd’hui devenus incontournables pour les entreprises. Levier significatif du développement économique, la relation client figure à présent au cœur même de l’activité des entreprises, lesquelles commencent à accorder une attention très particulière à ce service, en le développant en interne ou en l’externalisant. Au Maroc, la relation client est un secteur qui est particulièrement dynamique : en témoigne la présence de centaines de centres de contact répartis dans plusieurs villes du Royaume. Selon des chiffres récents, environ 70.000 personnes travaillent dans ce domaine au Maroc.

L'objectif de la relation client est de fournir un service de qualité aux clients des entreprises gérées par le centre de contact. Cela implique de comprendre les besoins des clients et d'anticiper leurs attentes, en vue de leur offrir un service personnalisé et efficace.

Ces dernières années, la relation client a beaucoup évolué grâce à la démocratisation des nouvelles technologies et de solutions "Selfcare". Cependant, le contact humain demeure toujours autant la pierre angulaire de la relation client, les collaborateurs ayant souvent à gérer des demandes de plus en plus complexes et les clients étant attachés à trouver des oreilles attentives à leurs problèmes. Les collaborateurs constituent donc l’épine dorsale de la relation client, c’est pourquoi leur bien-être se doit d’être érigé en priorité pour la bonne marche et la pérennité de ce secteur économique clé.

Profondément engagée en faveur du bien-être de ses collaborateurs, Foundever est une entreprise leader dans le secteur de la relation client multilingue au Maroc. Anciennement connue sous le nom de Sitel, l'entreprise se concentre sur la satisfaction des clients et s'efforce de fournir un environnement de travail propice à la productivité et à l’épanouissement de ses employés.

Aspirant constamment à l’excellence, Foundever mise avant tout sur les opportunités de développement professionnel à travers une forte mobilité interne et des plans de carrière clairs. Pour ce faire, l'entreprise apporte une formation continue de qualité à ses employés afin de les aider à acquérir de nouvelles compétences et à mieux évoluer professionnellement.

Les avantages sociaux sont l’autre point fort de Foundever. L'entreprise a par exemple paraphé plusieurs conventions avec des banques en vue de permettre à ses employés de bénéficier de services financiers avantageux et exclusifs. Elle a également signé avec de nombreux autres partenaires pour permettre à ses collaborateurs d’accéder à divers avantages préférentiels dans différents secteurs (restauration, hôtellerie, voyages, assurances, etc.).

Pour Ilham Mouhriz, DRH de Foundever Afrique, la question du bien-être des employés de l’entreprise est capitale. "Chez Foundever, nous croyons que le bien-être de nos employés est essentiel pour leur épanouissement professionnel et personnel. Nous sommes convaincus que des employés heureux sont beaucoup plus motivés et forcément plus qualitatifs dans leur productivité", a-t-elle déclaré.

Pour sa part, Wassim El Warzazi, directeur du Hub Rabat-Fès, est revenu sur les avantages liés à l'exercice de ce métier au sein d’une entreprise telle que Foundever. "Nous mettons à la disposition de nos employés un environnement de travail qui est à la fois stimulant et encourageant. Nous mettons l'accent sur la formation continue et la mobilité interne, ce qui permet à nos employés de mieux se développer professionnellement et de laisser s’exprimer tout leur potentiel".

De son côté, Meriem El Guelmouzi, chargée de clientèle chez Foundever Casablanca, a déclarée : "Je travaille chez Foundever depuis plusieurs années et je suis très heureuse de faire partie de cette grande famille. J'apprécie particulièrement l'attention que l'entreprise porte au bien-être de ses employés, ainsi que les opportunités de développement professionnel qui sont disponibles en son sein. Je me sens constamment soutenue et encouragée dans mon travail, ce qui me permet de fournir des prestations de qualité à nos clients".

Offrant un environnement de travail stimulant et encourageant pour ses employés, l'entreprise est plus que jamais le choix idéal pour les candidats multilingues qui seraient intéressés par une carrière dans le domaine de la relation clientèle. A vos CV donc !