"Dans la continuité des mesures déjà lancées, visant à améliorer l’expérience de voyage, en rehaussant la qualité de service dans les gares et à bord des trains, l’ONCF continue d’œuvrer pour alléger les files d’attente en gare et rendre l’achat de billet plus accessible, plus flexible et plus fluide à travers de nouvelles actions", indique un communiqué de l'Office.

Il s'agit notamment d'une opération d'achat plus accessible, avec le lancement d'une nouvelle fonctionnalité de choix de la place en ligne à bord des trains Al Boraq et Al Atlas depuis fin juillet 2024. Grâce à cette nouvelle fonctionnalité, les passagers pourront sélectionner leur siège préféré directement depuis le site marchand.

Les clients peuvent ainsi opter pour l’étage en salle haute, ou pour la salle basse (disponible sur Al Boraq), avec des options d’emplacement adapté pour les voyageurs individuels, en siège côté fenêtre, côté couloir, ou en place isolée en 1re classe, fait savoir le communiqué.

S'agissant des voyages en familles ou entre amis il est également possible de choisir les emplacements en carré offrant 4 sièges face à face, ou en duo côte à côte, ou encore en duo vis-à-vis.

De plus, les clients peuvent réserver à côté d'une personne, d'un ami, d'un proche qui a déjà son billet, en précisant les informations de ce dernier lors de la réservation pour obtenir le siège le plus proche en fonction des disponibilités.

En outre, l'ONCF a introduit la tarification modulable à partir du 4 août 2024, sur l’axe de proximité Casablanca-Rabat qui permettra, notamment en période de pointe, d’assurer une meilleure répartition de la demande entre toutes les gammes de trains desservant cet axe, à savoir le train navette rapide (TNR), Al Boraq et Al Atlas.

Cette approche permettra à l’ONCF de mieux rééquilibrer le taux d’occupation entre les différents types de trains, tout en offrant aux voyageurs la possibilité d’opter pour le train et le tarif qui leur conviennent le mieux, et de là, réduire la surcharge sur les TNR en période de pointe pour un meilleur confort et une qualité de service pour l’ensemble des usagers.

À titre d'exemple, pour le trajet Casablanca-Rabat en 2e classe, le client aura le choix entre 3 tarifs : 40 DH sur Al Atlas ; 45 DH sur le TNR ; 60 DH sur Al Boraq.

En parallèle, cette approche prévoit de maintenir inchangés les prix des abonnements sur tous les axes, et ce, dans le but d’encourager les clients fréquents à opter pour l’une des formules proposées (hebdomadaire, mensuelle, trimestrielle ou annuelle), qui offrent des réductions allant jusqu’à 60% tout en assurant un parcours fluide en gare et en permettant de soulager les files d’attente aux guichets, relève le communiqué.