Intelcia rachète 100% des opérations d’Atento au Maroc
Spécialisé dans les métiers de la relation client, Intelcia a annoncé avoir finalisé l’acquisition des opérations d’Atento au Maroc, pour le marché français et marocain, annonce un communiqué du groupe marocain. Les détails de la transaction demeurent confidentiels entre les deux parties.
Cette opération va permettre à Intelcia de maintenir sa dynamique de croissance et de renforcer sa place de leader au Maroc et d’acteur majeur sur le marché francophone, avec un chiffre d’affaires prévisionnel plus de 1,1 milliard de DH en 2016, contre 760 MDH en 2015, poursuit le communiqué.
Depuis sa création, le groupe a étendu ses opérations au Maroc à travers l’ouverture de plusieurs sites à Casablanca, El Jadida et Rabat. Il s’est implanté en France à travers l’acquisition de The Marketingroup en fin 2011.
Depuis 2016, Intelcia est également présente en Afrique sub-saharienne, au Cameroun, avec un site à Douala, opérationnel depuis janvier dernier et au Sénégal, à travers un site à Dakar, qui sera opérationnel avant la fin de l’année.
Intelcia franchit donc une nouvelle étape majeure dans le développement de son dispositif francophone. Ce sont plus de 1.000 collaborateurs qui rejoindront les effectifs du groupe.
Avec cette transaction, Intelcia intègre également les 2 sites d’Atento Maroc à Casablanca et à Meknès, accédant avec ce dernier à un nouveau bassin d’emploi.
Fin 2016, le groupe comptera 16 sites opérationnels dans 4 pays. Avec une présence au Maroc, en France, au Cameroun et au Sénégal, l’entreprise met en avant ainsi une offre multi-shore, agile et flexible et propose un mix optimisé pour tous ses clients, répondant à la démarche de partenariat durable initiée par l’entreprise avec ses clients partenaires.
Plus de 7.000 collaborateurs sur 16 sites
Depuis sa création en 2000, Intelcia s’est progressivement imposée comme un acteur majeur des métiers de l’externalisation et fait aujourd’hui partie du top 10 des outsourceurs francophones dans la relation client. Le développement au Maroc et à l’international s’est accéléré avec l’acquisition d’Eurocall (Maroc) en 2010, The Marketingroup (France) en fin 2011, et Clienteos (Cameroun) en 2015.
Intelcia présente une offre globale Onshore-Nearshore- Offshore et plusieurs autres services, avec une démarche de partenaire à valeur ajoutée. Intelcia a développé une expertise dans plusieurs métiers : le BPO (business process outsourcing) commercial, la gestion proactive dans la relation client, le support technique, le service client, les enquêtes et sondages et l’insourcing.
En fin 2016, Intelcia comptera plus de 7.000 collaborateurs sur 16 sites au Maroc, en France, au Cameroun et au Sénégal.
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