Problème de réservation de voyages gratuits sur Al Boraq: les explications de l'ONCF
A partir du lundi 26 novembre, et jusqu'au 28 novembre, les trajets sur Al Boraq seront gratuits. Suite aux flux importants sur le site marchand de l'ONCF, et aux nombreux appels au centre de relation client (2255), des voyageurs peinent à réserver leurs places.
Dans un communiqué publié cet après-midi, l'ONCF explique: "l’offre gratuité 'Al Boraq' a démarré comme prévu aujourd’hui, vendredi 23 novembre 2018 à 8h00 du matin, sur les 2 canaux dédiés à cette opération à savoir: le site marchand www.oncf-voyages.ma et le Centre de Relation Client 2255".
"Compte tenu des flux importants, l’ONCF a mis en place les moyens nécessaires pour pouvoir satisfaire le maximum de demandes. Plus de 35 téléconseillers sont mobilisés depuis le matin et continuent de recevoir les appels de réservations".
"Le volume des demandes étant important depuis le matin, n’hésitez pas à rappeler jusqu’à ce qu’un téléconseiller puisse répondre à votre appel, et à patienter en ligne pour effectuer votre réservation", conclut le document.
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