A l’occasion des vacances scolaires de la fin du 1er semestre 2017-2018, et en prévision de l’affluence des voyageurs que connaît habituellement cette période, l’Oncf a mis en place un plan de transport spécial durant la période du vendredi 6 au dimanche 15 avril 2018.

Ce plan consiste en le renforcement de l’offre sur les principaux axes du réseau ferroviaire: Casablanca- Rabat- Fès- Marrakech- Tanger- Oujda- Nador et Khouribga, le renforcement des équipes chargées de l’accueil et l’orientation des voyageurs dans les gares et à bord des trains, ainsi que la diversification des canaux de vente pour faciliter l’achat des billets.

Ces principales dispositions se présentent comme suit:

- Des facilités pour se procurer les billets et éviter les files d’attente à travers:

* Le renforcement du nombre de guichets de vente de billets;
* La mise en place des distributeurs automatiques de tickets;
* La possibilité d’acheter les tickets sur le site e-commerce.

- Une assistance renforcée en gares et à bord des trains pour:

* Accueillir et informer les voyageurs;
* Assister les voyageurs et faciliter l’accès aux quais et aux trains.

- Un service d’information et une assistance 24h/7j:

* Centre de relation clients: 2255 (coût de la communication locale);
* Sites Web;
* Réseaux sociaux: oncfpageofficielle /oncfgroup /groupe_oncf/#ONCFDIRECT;
* Application mobile "Oncf Trafic" pour informer les clients en temps réel sur la situation du trafic.

- Un effectif de police ferroviaire renforcé pour assurer le maintien de l’ordre et la sûreté des voyageurs aussi bien en gare qu’a bord des trains.

- Des produits tarifaires pour voyager moins cher, destinés aux différents segments de voyageurs: familles, jeunes, seniors, étudiants….

Et pour éviter les encombrements éventuels que peut connaitre cette période, l’Office invite ses clients à s’organiser en:

- S’informant au préalable sur les horaires des lignes sollicitées;

- Se procurant les billets aller/retour à l’avance;

- Achetant les tickets sur le site de l'Oncf.

- Respectant l’emprunt des trains indiqués sur leurs billets.